“天價神魚”長這樣

近日,，哈爾濱“北岸野生漁村”的天價魚事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議,，更被網(wǎng)友賜名“天價神魚”。從2月12日事件曝光至今,，這條“神魚”將新聞事件數(shù)次反轉(zhuǎn),，令人目不暇接，下面,，小編對此事的來龍去脈簡單進行梳理,。

游客：新年遭遇400元一斤天價魚 被逼付賬挨打受傷

2月12日，江蘇常州的網(wǎng)友“@jack光頭”（自稱陳巖）微博發(fā)帖稱,，2月9日其在導(dǎo)游帶領(lǐng)下在哈爾濱松北區(qū)的“北岸野生漁村”餐廳就餐,，知道魚的單價分別為398元/斤和298元/斤，但結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)此前稱重10.4斤的鰉魚,，變成了14.4斤,，同時另外兩種魚也被亂寫斤兩,，兩桌飯共花了10302元。

微博原帖

“@jack光頭”提供的消費清單截圖顯示,，其中“鰉魚中段”14.4斤,，單價398元，合計5731.2元,。

天價魚賬單

這是事件的第一個爭議點,。商家到底有沒有多算斤兩？而更引人關(guān)注一個問題是,，鰉魚到底值不值這么多錢,，即飯店存不存在宰客欺詐的行為？

據(jù)記者隨后探訪,，價目表確為網(wǎng)友所說,，鰉魚398元/斤，魚類為現(xiàn)場稱重,。有外地客人稱,，被出租車司機帶到此處。記者還發(fā)現(xiàn),，不遠處一家漁村內(nèi),，鰉魚價格為98元/斤。

當(dāng)事人陳巖表示,，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)店家亂寫魚的斤兩,，幾位老人便與店家理論，突然店里沖出10幾人逼他們付賬,，他們一行20人因此和店家發(fā)生沖突,。

監(jiān)控視頻畫面

陳巖表示“之后他們就動手，沖出來一幫人圍了我們,，后來我們就報警,。關(guān)鍵是我們有老人，他們沖出來一幫人還打老人,。出來玩我們也不想怎么樣,，但這個實在是太過分了。”

店家有沒有打人,？這是事件的第二個爭議點,。

報警后，民警到店內(nèi)調(diào)看監(jiān)控錄像,，陳先生在吧臺看監(jiān)控被店家阻止,，頭部受傷。并曬出了自己受傷的照片,。

然而,，讓他失望的是，當(dāng)?shù)鼐降慕槿氩]有解決問題,，據(jù)陳先生表示，警察執(zhí)法不符合程序,，口叼香煙,，并稱“解決不了先拘了”。陳先生稱,，民警建議雙方協(xié)商解決,，“大過年的不想去所里，最后只好全額照付買個安穩(wěn)”,。

這里是事件的第三個爭議點,。警察到底有沒有按程序執(zhí)法？

如果事情至此結(jié)束,，無非是一次尋常的宰客事件而已,。神魚省充其量和大蝦省平分秋色。

網(wǎng)友也大多對陳巖的遭遇予以同情,，并“一片倒”的譴責(zé)北岸野生漁村餐廳“坑人又跌份”,。

然而隨著飯店方面開始發(fā)聲，事情出現(xiàn)反轉(zhuǎn),。

反轉(zhuǎn)：飯店稱自己明碼實價 系游客酒后賴賬打人

2月14日下午,，涉事的飯店“北岸野生漁村”開口說話了。自稱當(dāng)時值班的經(jīng)理趙玲說,，陳巖所說的情況,，不屬實。

根據(jù)趙玲介紹,，這名顧客（指陳巖）在網(wǎng)上曬出的賬單是10302元,，還有打折的部分他沒有發(fā)出來，打完折扣后,，實際收款7200元,。飯店有監(jiān)控,，從監(jiān)控上可以看出來他最后的付款金額,。

飯店提供的結(jié)賬清單

據(jù)京華時報記者了解,，飯錢是由陳先生微信轉(zhuǎn)賬到導(dǎo)游手機中,，再付給飯店的。據(jù)女導(dǎo)游與陳先生的聊天記錄顯示,，她承認(rèn)飯店存在宰客行為,，一直對自己沒有保護好團員一事道歉,，表示自己是一個“不稱職”的導(dǎo)游。

在魚的斤兩上,，飯店堅稱沒有問題,，在點菜單上有客人的簽字確認(rèn)。趙玲說,，下單后,，還在客人桌上留了一份水單,，但當(dāng)時這批游客沒有提出任何異議，她表示,，這位先生點了菜,，服務(wù)員告訴他點的是鰉魚，多少錢一斤,，多少斤,，跟他確認(rèn)完了以后出單子，出到他臺面上有一份單子,，然后這個客人那個時候什么都沒說,。不是因為四斤魚才給他打的折。

對“飯店打人”的指控,，值班經(jīng)理趙玲這樣說：“這批游客在晚上7點半左右進店用餐,，自帶了一箱白酒，喝光了之后,，還另加了一瓶,。她還說，這批游客不但酒后賴賬,，還動手打人,。而飯店最后之所以打折，就是因為老板為了息事寧人,。”

趙玲（視頻截圖）

趙玲還介紹了她記憶里的細節(jié),。“他們還有一個短頭發(fā)、穿黑色羽絨服的一個女的,，特別不壓事兒,，出來以后就薅服務(wù)員的脖領(lǐng)子，因為他們動手了,，他們報了110,，我們也報了110。警察來了看了監(jiān)控，說如果你們不協(xié)商解決,，就帶回警察局,，把各方拘留幾天怎么怎么樣，老板在警察那兒給客人求情,，因為是他們動的手,。說你看大過年的，人家出來玩也不容易,，別因為這個事兒整得挺不高興，大過年的,，又有老人又有孩子的,，犯得上上派出所嗎？這樣吧,，咱們協(xié)商解決,，這桌我就當(dāng)不掙錢了。然后給他打的七折,。”

趙玲說,，當(dāng)著警察的面，客人表示這樣處理很合理,，離開之前,，其中三位還和老板互相留了電話，另據(jù)視頻顯示,，在離店之前,，陳巖和老板還擁抱握手。打人事件暫告一段落,。

另據(jù)新京報記者致電詢問陳巖“被騙斤兩”的遭遇,，該飯店店員稱，“現(xiàn)在老板不在,，我們都是明碼實價,，可以放心來店里消費。”

飯店所說的明碼實價體現(xiàn)在易拉寶上,。然而其聲稱的“野生活魚”飽受質(zhì)疑

隨后,，記者聯(lián)系到該店法定代表人馬先生，對方稱自己只負責(zé)訂餐,，對于被指“高價”和“騙斤兩”一事未予回應(yīng),。

趙玲事后還補充道：“突然間鬧出這么大的事兒，上面人家相關(guān)部門是要維護哈爾濱的形象,，但是我們沒有為哈爾濱抹黑,，這是實話。平白無故地，喝完酒鬧事不買單在哪兒能行??？而且我們家是明碼標(biāo)價，從幾十塊錢的魚到幾百塊錢的魚不等,，就說在我們家,，三百塊錢可以吃一頓，點個小雞,，點個尖椒干豆腐,，也能吃一頓，但是你非得要挑貴的點,。”

果然，輿情開始翻轉(zhuǎn),，網(wǎng)上開始出現(xiàn)“沒錢就不要點貴,，點了還賴賬，呵呵”的評論,。

然而隨著15日調(diào)查組報告出爐,，當(dāng)事人炮轟該報告漏洞百出，事件又一次面臨反轉(zhuǎn),。

調(diào)查組報告：該店明碼標(biāo)價不違規(guī)

據(jù)黑龍江晨報報道,，14日，哈爾濱市場監(jiān)督管理局得知陳先生的消費遭遇后,，立即召開會議進行部署,，松北區(qū)市場監(jiān)督管理局成立調(diào)查組、市局全面進行督導(dǎo),。

2月14日,，哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴澎湃新聞：“今天（14日）已到店里確認(rèn)，是明碼標(biāo)價,。”該名工作人員表示,，目前已將店里的秤送去檢查，是否被動手腳目前尚不清楚,。

“我們當(dāng)?shù)乩习傩掌綍r吃的鰉魚,，也就幾十塊（一斤）。他們吃的是不是鰉魚,，或者是普通鰉魚還是極品鰉魚（網(wǎng)絡(luò)查詢顯示市場售價二百多元一斤）也沒辦法確定,，要請專家鑒定,。”松北區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴平臺工作人員告訴澎湃新聞,。

松北區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室工作人員告訴澎湃新聞,，市場監(jiān)督管理局無法管理店家是否故意將價格炒高，“即便是幾十塊錢的魚被炒到了幾百塊,，只要明碼標(biāo)價,，我們也管不了。我們能管的只能是按照法律要求店里明碼標(biāo)價,，消費者看到價格接受了,，一個愿打一個愿挨也沒辦法。”

2月15日晚,，哈爾濱市松北區(qū)公布了北岸野生漁村“萬元鐵鍋燉”消費爭端問題的調(diào)查情況通報,。

通報首先談及了價格問題稱，“經(jīng)查,，漁店大堂內(nèi)設(shè)有相關(guān)食材價格公示,，屬明碼標(biāo)價，其中鰉魚價格屬于經(jīng)營者自主制定的市場調(diào)節(jié)價,，不在政府指導(dǎo)價和政府定價范疇之內(nèi)。”同時通報確認(rèn)實際消費7200元,。

通報對于斤數(shù)糾紛問題并未核實取證：“鰉魚斤數(shù)糾紛問題,。因無法與消費者取得聯(lián)系，調(diào)查組至今無法對其微博內(nèi)容進行核實取證,，現(xiàn)階段只有涉事飯店方單方證言,。據(jù)飯店方稱，消費者陳某點取食材后,，與點菜員一同對食材進行稱重,，消費者認(rèn)可后，點菜員通過點菜寶下單,。經(jīng)調(diào)取單據(jù),，消費者所在包房19:32分確有下單，單據(jù)上顯示鰉魚中段標(biāo)注斤數(shù)為14.4斤,。”

對于民警執(zhí)法情況,，通報表示：“經(jīng)詢問出警人員，民警趕到北岸野生漁村現(xiàn)場后,，發(fā)現(xiàn)涉事雙方都在酒店大廳等候,。民警隨即向雙方了解情況，并對雙方進行勸解勸說,，進行法制宣傳,。在民警的調(diào)解下，雙方都表達了自行協(xié)商和解的愿望,。最后,，陳某與飯店負責(zé)人擁抱和解、互留微信、電話等聯(lián)系方式,，并對民警過年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝,。經(jīng)調(diào)查現(xiàn)場錄像和詢問民警，未見出警人員有抽煙等不文明執(zhí)法行為,，也未見民警到現(xiàn)場后,，雙方有肢體沖突行為。”

調(diào)查組稱,，因通過消費者所留多種聯(lián)系方式均未聯(lián)系到當(dāng)事人,，至今無法對其微博內(nèi)容進行核實取證，希望當(dāng)事人主動與松北區(qū)取得聯(lián)系,，還原事件原貌,。同時，松北區(qū)將加大對服務(wù)行業(yè)的排查監(jiān)管力度,，進一步規(guī)范市場經(jīng)營環(huán)境,。

這一階段性的報告并未平息爭議。這一報告發(fā)布之后,，網(wǎng)友不再聲討“無良店家”,，許多網(wǎng)友開始指責(zé)陳巖等人無理取鬧。

當(dāng)事人：官方調(diào)查漏洞百出

15日晚,，官方調(diào)查通報公布后,，陳巖接受采訪，要求“討一個公道,，不想再被騷擾,，請哈爾濱方面提供完整視頻說明事實真相”。

陳巖稱,，哈爾濱松北區(qū)專項調(diào)查小組出具的調(diào)查情況“漏洞百出”——“首先我要申明,，當(dāng)時是導(dǎo)游與司機一同帶著我們21個人去的飯店，我們有導(dǎo)游及司機在飯店的照片為證,，當(dāng)時一9行人是乘坐車牌號黑AJ6332的大巴車前往飯店的,。”

陳巖認(rèn)為，北岸野生漁村餐廳員工在接受媒體采訪時說沒有導(dǎo)游帶客的說辭是撒謊行為,，專項調(diào)查小組僅憑飯店方言詞出具調(diào)查情況無法令人信服,。

此外，陳巖提到,，在松北區(qū)出具的這份調(diào)查里,，“未見出警人員有抽煙等不文明執(zhí)法行為，也未見民警到現(xiàn)場后,，雙方有肢體沖突行為,。”與事實不符,。事發(fā)時，出警人員存在抽煙情況,，當(dāng)事民警也承認(rèn)“按照處罰條例,，店方與消費者都要處罰”。

陳巖提供的警察抽煙照片

陳巖同時也承認(rèn),，警方出面后,，飯店方面多次提到了道歉，這一點是肯定的,，雙方均無異議,。“現(xiàn)在出來發(fā)聲，是不滿哈爾濱松北區(qū)有關(guān)部門的調(diào)查報告,，現(xiàn)在這件事對我個人及家庭都帶來了極為惡劣的影響,。”

對于松北區(qū)有關(guān)部門無法聯(lián)系消費者一說，陳巖說,。“當(dāng)時我們留了三個聯(lián)系方式,，我的電話是關(guān)機了，其他兩人沒有,，為什么對方?jīng)]有聯(lián)系過來了解情況呢,？”

至于為何實付7200元，卻說是10302元,？陳巖表示：“買單不是我買的，第二天我知道的時候也沒看收據(jù),，后來我想放的時候,，各大報道已經(jīng)出來了。首先在這里我承認(rèn),，店家在我們被打之后,，主動打了七折。”

為了說明飯店的魚價格有問題,，陳巖還提到,，與自己同一天在飯店吃飯的浙江王女士也遭遇了“天價魚”欺詐，在王女士的餐單中,，鰉魚頭每斤498元,，一份魚頭就花了王女士近8000元。陳巖認(rèn)為“這個價格與飯店堅持的398最高價本身就是沖突,，這還叫什么明碼標(biāo)價,？”

就在調(diào)查通報公布半小時后，新京報爆出：在江蘇游客與漁村發(fā)聲爭執(zhí)的同一時間,、同一漁村,，其實還有一名浙江游客的旅游團消費了15735元,，其中出現(xiàn)了一道“新菜”——“鰉魚頭鐵鍋燉”，票據(jù)顯示鰉魚頭單價為498元/斤,，總價為7918元,。

再反轉(zhuǎn)：商家承認(rèn)簽字造假，工商注冊過期

在官方公布初步調(diào)查結(jié)果之后,，仍未能平息爭議,。16日，中新網(wǎng),、微信公眾號重案組37號再次展開調(diào)查,。

在備受關(guān)注的斤兩問題上，涉事飯店曾稱：“我們給鰉魚稱重14.4斤,，顧客結(jié)賬時說是10.4斤,，江蘇顧客南方口音很重，雙方就“四”和“十”的字音上出現(xiàn)了糾紛”,。

在雙方各執(zhí)一詞的情況下,，手寫點菜單上的簽名成了關(guān)鍵證據(jù)。

“字不是我簽的,，我可以配合進行筆跡鑒定,。”陳巖說，他沒有在店家的記錄單上簽過字,。一開始點菜時就覺得貴,，打算點7斤煌魚吃吃的，但是他們一刀下去10斤4兩,。“我們也認(rèn)可了,，結(jié)果結(jié)賬的時候要14斤4兩，我們肯定沒法認(rèn)可,，我們希望店家可以把所有監(jiān)控視頻公布,，這樣就一目了然了。”

針對此事,，中新網(wǎng)記者與前臺經(jīng)理趙玲核實,，得到了新答案——在手寫賬單上簽字的并不是游客本人，而是該店服務(wù)員為“免責(zé)”代簽了“陳”字,。

此外,，陳巖要求哈爾濱有關(guān)部門向社會公布事發(fā)時的全部視頻來還原事件原貌，包含雙方發(fā)生爭執(zhí)的畫面,，而不只是最后打折付款的場景,。

另外涉事飯店“北岸野生漁村”也被曝出違規(guī)。據(jù)記者調(diào)查,，涉事飯店的餐飲許可已經(jīng)過期,。

對此,，哈爾濱松北區(qū)市場監(jiān)督管理局一工作人員表示，2月15日的涉事飯店“明碼標(biāo)價不違規(guī)”的調(diào)查只是初步結(jié)果,，由于此前未能聯(lián)系上當(dāng)事人陳巖,，只是向飯店單方取證，調(diào)查組還在對涉事飯店進一步調(diào)查,。

事發(fā)飯店登記信息

經(jīng)過記者調(diào)查,，這家“北岸野生漁村”工商登記名稱實際為“哈爾濱市松北區(qū)北岸漁村飯店”。這也讓陳先生質(zhì)疑是否受到欺詐：“明碼標(biāo)價是在認(rèn)同這個是野生的基礎(chǔ)上,，但是之后看了相關(guān)報道感覺受騙了,，野生的都是限量捕撈，是國際瀕危保護動物,，必須有相應(yīng)的證明和捕撈紀(jì)錄,，所以希望店家可以出示相關(guān)的文件，不然這個涉及到以次充好,，欺詐消費者,。“店家在電視臺已經(jīng)說明這個半野生半養(yǎng)殖的，但是卻打著純野生的在賣,，沒有事先告知我們是半養(yǎng)殖的,，我希望有關(guān)方面可以進一步跟進。”

最令人觸目驚心的是圍繞著飯店形成的利益鏈條,。

16日上午,，一名哈爾濱匿名導(dǎo)游小麗（化名）對記者稱，自己曾經(jīng)做過導(dǎo)游,，往上述漁村帶人會有60%左右的提成,。不過此說法未得到店家的證實。該調(diào)查記者還了解到大部分游客得知涉事飯店均是通過當(dāng)?shù)爻薪勇眯猩鐚?dǎo)游,、司機以及出租車和一些黑車司機推薦。“從冰雪大世界出來,，坐輛出租車,，司機就拉到了這里。”游客林小姐說,。

另有游客爆料稱,，陳巖舉報“天價魚”一事后，自己曾接到當(dāng)?shù)芈眯猩珉娫?，旅行社表示可以幫涉事飯店賠償游客幾千元,，并提出讓游客簽署對飯店價格無異議的條款。該游客稱,，因遭到旅行社“人肉搜索”威脅,，目前正在配合當(dāng)?shù)芈糜尉终{(diào)查,。

當(dāng)?shù)爻薪勇眯猩绾退緳C是否與涉事餐廳有關(guān)聯(lián)，飯店是否給予旅行社人員提成,？這仍是疑問,。

隨著更多消息的曝光。法制晚報今日報道：昨日（16日）,，法晚記者來到涉事“北岸野生漁村飯店”調(diào)查發(fā)現(xiàn),，店內(nèi)人員對該事件均表示“不知情”，并稱因為受事件的影響,，飯店無人上門就餐,。

而同一天，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者倪偉玲,、黃力輝則稱“‘天價魚’飯店生意如常,，顧客稱萬元鰉魚不奇怪”，報道稱,，“門前停車場依舊一位難求”,、“服務(wù)員和廚師進進出出忙個不行”。

到底這家店還有沒有生意,，我們?nèi)栽诤藢崱?/p>

不過,，據(jù)新京報最新報道：上海趙先生向新京報記者反饋，2月8日曾與家人在涉事飯店消費19斤鰉魚頭,，花費9526元,，向當(dāng)?shù)?2358熱線投訴后，昨（16）日收到涉事飯店1900元賠償款,。

消費清單與退款記錄

通過檢索,，可以看到，早在2015年2月就有游客在某點評類網(wǎng)站上貼出“天價魚”的信息,。

事發(fā)飯店早被曝光

一名給出5星評價的顧客被質(zhì)疑為“托”：

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

如此看來,，事情的因果也就一目了然了。

但一起社會新聞,，為何就成為了輿論熱點,？人民日報今日評論道：“從近年來屢屢出現(xiàn)的旅游糾紛可以看出，游客對旅游目的地的服務(wù)業(yè)層次,、執(zhí)法水平乃至當(dāng)?shù)厝说奈拿鞒潭?，都釋放出了強烈需求?rdquo;

景區(qū)如何才能更好地滿足人們的旅游體驗？

而早在2015年12月18日,，黑龍江旅游局就出臺《關(guān)于開展冬季旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨浮?，多部門將聯(lián)合開展全省冬季旅游市場秩序?qū)ｍ椪危攸c是查處“不合理低價”,、違法“一日游”,、“天價炕”,、“天價魚”等突出問題。

看來,，有關(guān)部門還有很多工作要做,。

（來源：中國新聞網(wǎng)、央廣網(wǎng),、京華時報,、新京報、澎湃新聞,、哈爾濱新聞網(wǎng)等）

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