“天價(jià)神魚”長這樣

近日,，哈爾濱“北岸野生漁村”的天價(jià)魚事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議,，更被網(wǎng)友賜名“天價(jià)神魚”。從2月12日事件曝光至今,，這條“神魚”將新聞事件數(shù)次反轉(zhuǎn),，令人目不暇接,，下面，小編對(duì)此事的來龍去脈簡單進(jìn)行梳理,。

游客：新年遭遇400元一斤天價(jià)魚 被逼付賬挨打受傷

2月12日,，江蘇常州的網(wǎng)友“@jack光頭”（自稱陳巖）微博發(fā)帖稱,，2月9日其在導(dǎo)游帶領(lǐng)下在哈爾濱松北區(qū)的“北岸野生漁村”餐廳就餐,，知道魚的單價(jià)分別為398元/斤和298元/斤，但結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)此前稱重10.4斤的鰉魚,，變成了14.4斤,，同時(shí)另外兩種魚也被亂寫斤兩，兩桌飯共花了10302元,。

微博原帖

“@jack光頭”提供的消費(fèi)清單截圖顯示,，其中“鰉魚中段”14.4斤，單價(jià)398元,，合計(jì)5731.2元,。

天價(jià)魚賬單

這是事件的第一個(gè)爭議點(diǎn)。商家到底有沒有多算斤兩,？而更引人關(guān)注一個(gè)問題是,，鰉魚到底值不值這么多錢，即飯店存不存在宰客欺詐的行為,？

據(jù)記者隨后探訪,，價(jià)目表確為網(wǎng)友所說，鰉魚398元/斤,，魚類為現(xiàn)場稱重,。有外地客人稱，被出租車司機(jī)帶到此處,。記者還發(fā)現(xiàn),，不遠(yuǎn)處一家漁村內(nèi)，鰉魚價(jià)格為98元/斤,。

當(dāng)事人陳巖表示,，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)店家亂寫魚的斤兩，幾位老人便與店家理論,，突然店里沖出10幾人逼他們付賬,，他們一行20人因此和店家發(fā)生沖突。

監(jiān)控視頻畫面

陳巖表示“之后他們就動(dòng)手,，沖出來一幫人圍了我們,，后來我們就報(bào)警。關(guān)鍵是我們有老人,，他們沖出來一幫人還打老人,。出來玩我們也不想怎么樣,，但這個(gè)實(shí)在是太過分了。”

店家有沒有打人,？這是事件的第二個(gè)爭議點(diǎn),。

報(bào)警后，民警到店內(nèi)調(diào)看監(jiān)控錄像,，陳先生在吧臺(tái)看監(jiān)控被店家阻止,，頭部受傷。并曬出了自己受傷的照片,。

然而,，讓他失望的是，當(dāng)?shù)鼐降慕槿氩]有解決問題,，據(jù)陳先生表示,，警察執(zhí)法不符合程序，口叼香煙,，并稱“解決不了先拘了”,。陳先生稱，民警建議雙方協(xié)商解決,，“大過年的不想去所里,，最后只好全額照付買個(gè)安穩(wěn)”。

這里是事件的第三個(gè)爭議點(diǎn),。警察到底有沒有按程序執(zhí)法,？

如果事情至此結(jié)束，無非是一次尋常的宰客事件而已,。神魚省充其量和大蝦省平分秋色,。

網(wǎng)友也大多對(duì)陳巖的遭遇予以同情，并“一片倒”的譴責(zé)北岸野生漁村餐廳“坑人又跌份”,。

然而隨著飯店方面開始發(fā)聲,，事情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

反轉(zhuǎn)：飯店稱自己明碼實(shí)價(jià) 系游客酒后賴賬打人

2月14日下午,，涉事的飯店“北岸野生漁村”開口說話了,。自稱當(dāng)時(shí)值班的經(jīng)理趙玲說，陳巖所說的情況,，不屬實(shí),。

根據(jù)趙玲介紹，這名顧客（指陳巖）在網(wǎng)上曬出的賬單是10302元,，還有打折的部分他沒有發(fā)出來,，打完折扣后，實(shí)際收款7200元,。飯店有監(jiān)控,，從監(jiān)控上可以看出來他最后的付款金額,。

飯店提供的結(jié)賬清單

據(jù)京華時(shí)報(bào)記者了解，飯錢是由陳先生微信轉(zhuǎn)賬到導(dǎo)游手機(jī)中,，再付給飯店的,。據(jù)女導(dǎo)游與陳先生的聊天記錄顯示，她承認(rèn)飯店存在宰客行為,，一直對(duì)自己沒有保護(hù)好團(tuán)員一事道歉,，表示自己是一個(gè)“不稱職”的導(dǎo)游。

在魚的斤兩上,，飯店堅(jiān)稱沒有問題,，在點(diǎn)菜單上有客人的簽字確認(rèn),。趙玲說,，下單后，還在客人桌上留了一份水單,，但當(dāng)時(shí)這批游客沒有提出任何異議,，她表示，這位先生點(diǎn)了菜,，服務(wù)員告訴他點(diǎn)的是鰉魚,，多少錢一斤，多少斤,，跟他確認(rèn)完了以后出單子,，出到他臺(tái)面上有一份單子，然后這個(gè)客人那個(gè)時(shí)候什么都沒說,。不是因?yàn)樗慕雉~才給他打的折,。

對(duì)“飯店打人”的指控，值班經(jīng)理趙玲這樣說：“這批游客在晚上7點(diǎn)半左右進(jìn)店用餐,，自帶了一箱白酒,，喝光了之后，還另加了一瓶,。她還說,，這批游客不但酒后賴賬，還動(dòng)手打人,。而飯店最后之所以打折,，就是因?yàn)槔习鍨榱讼⑹聦幦恕?rdquo;

趙玲（視頻截圖）

趙玲還介紹了她記憶里的細(xì)節(jié)。“他們還有一個(gè)短頭發(fā),、穿黑色羽絨服的一個(gè)女的,，特別不壓事兒，出來以后就薅服務(wù)員的脖領(lǐng)子,，因?yàn)樗麄儎?dòng)手了,，他們報(bào)了110,，我們也報(bào)了110。警察來了看了監(jiān)控,，說如果你們不協(xié)商解決,，就帶回警察局，把各方拘留幾天怎么怎么樣,，老板在警察那兒給客人求情,，因?yàn)槭撬麄儎?dòng)的手。說你看大過年的,，人家出來玩也不容易,，別因?yàn)檫@個(gè)事兒整得挺不高興，大過年的,，又有老人又有孩子的,，犯得上上派出所嗎？這樣吧,，咱們協(xié)商解決,，這桌我就當(dāng)不掙錢了。然后給他打的七折,。”

趙玲說,，當(dāng)著警察的面，客人表示這樣處理很合理,，離開之前,，其中三位還和老板互相留了電話，另據(jù)視頻顯示,，在離店之前,，陳巖和老板還擁抱握手。打人事件暫告一段落,。

另據(jù)新京報(bào)記者致電詢問陳巖“被騙斤兩”的遭遇,，該飯店店員稱，“現(xiàn)在老板不在,，我們都是明碼實(shí)價(jià),，可以放心來店里消費(fèi)。”

飯店所說的明碼實(shí)價(jià)體現(xiàn)在易拉寶上,。然而其聲稱的“野生活魚”飽受質(zhì)疑

隨后,，記者聯(lián)系到該店法定代表人馬先生，對(duì)方稱自己只負(fù)責(zé)訂餐,，對(duì)于被指“高價(jià)”和“騙斤兩”一事未予回應(yīng),。

趙玲事后還補(bǔ)充道：“突然間鬧出這么大的事兒，上面人家相關(guān)部門是要維護(hù)哈爾濱的形象，但是我們沒有為哈爾濱抹黑,，這是實(shí)話,。平白無故地，喝完酒鬧事不買單在哪兒能行??？而且我們家是明碼標(biāo)價(jià)，從幾十塊錢的魚到幾百塊錢的魚不等,，就說在我們家,，三百塊錢可以吃一頓，點(diǎn)個(gè)小雞,，點(diǎn)個(gè)尖椒干豆腐,，也能吃一頓，但是你非得要挑貴的點(diǎn),。”

果然,，輿情開始翻轉(zhuǎn)，網(wǎng)上開始出現(xiàn)“沒錢就不要點(diǎn)貴,，點(diǎn)了還賴賬,，呵呵”的評(píng)論,。

然而隨著15日調(diào)查組報(bào)告出爐,，當(dāng)事人炮轟該報(bào)告漏洞百出，事件又一次面臨反轉(zhuǎn),。

調(diào)查組報(bào)告：該店明碼標(biāo)價(jià)不違規(guī)

據(jù)黑龍江晨報(bào)報(bào)道,，14日，哈爾濱市場監(jiān)督管理局得知陳先生的消費(fèi)遭遇后,，立即召開會(huì)議進(jìn)行部署,，松北區(qū)市場監(jiān)督管理局成立調(diào)查組、市局全面進(jìn)行督導(dǎo),。

2月14日,，哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴澎湃新聞：“今天（14日）已到店里確認(rèn)，是明碼標(biāo)價(jià),。”該名工作人員表示,，目前已將店里的秤送去檢查，是否被動(dòng)手腳目前尚不清楚,。

“我們當(dāng)?shù)乩习傩掌綍r(shí)吃的鰉魚,，也就幾十塊（一斤）。他們吃的是不是鰉魚,，或者是普通鰉魚還是極品鰉魚（網(wǎng)絡(luò)查詢顯示市場售價(jià)二百多元一斤）也沒辦法確定,，要請(qǐng)專家鑒定。”松北區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴平臺(tái)工作人員告訴澎湃新聞。

松北區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室工作人員告訴澎湃新聞,，市場監(jiān)督管理局無法管理店家是否故意將價(jià)格炒高,，“即便是幾十塊錢的魚被炒到了幾百塊，只要明碼標(biāo)價(jià),，我們也管不了,。我們能管的只能是按照法律要求店里明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者看到價(jià)格接受了,，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨也沒辦法,。”

2月15日晚，哈爾濱市松北區(qū)公布了北岸野生漁村“萬元鐵鍋燉”消費(fèi)爭端問題的調(diào)查情況通報(bào),。

通報(bào)首先談及了價(jià)格問題稱,，“經(jīng)查，漁店大堂內(nèi)設(shè)有相關(guān)食材價(jià)格公示,，屬明碼標(biāo)價(jià),，其中鰉魚價(jià)格屬于經(jīng)營者自主制定的市場調(diào)節(jié)價(jià)，不在政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)范疇之內(nèi),。”同時(shí)通報(bào)確認(rèn)實(shí)際消費(fèi)7200元,。

通報(bào)對(duì)于斤數(shù)糾紛問題并未核實(shí)取證：“鰉魚斤數(shù)糾紛問題。因無法與消費(fèi)者取得聯(lián)系,，調(diào)查組至今無法對(duì)其微博內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)取證,，現(xiàn)階段只有涉事飯店方單方證言。據(jù)飯店方稱,，消費(fèi)者陳某點(diǎn)取食材后,，與點(diǎn)菜員一同對(duì)食材進(jìn)行稱重，消費(fèi)者認(rèn)可后,，點(diǎn)菜員通過點(diǎn)菜寶下單,。經(jīng)調(diào)取單據(jù)，消費(fèi)者所在包房19:32分確有下單,，單據(jù)上顯示鰉魚中段標(biāo)注斤數(shù)為14.4斤,。”

對(duì)于民警執(zhí)法情況，通報(bào)表示：“經(jīng)詢問出警人員,，民警趕到北岸野生漁村現(xiàn)場后,，發(fā)現(xiàn)涉事雙方都在酒店大廳等候。民警隨即向雙方了解情況,，并對(duì)雙方進(jìn)行勸解勸說,，進(jìn)行法制宣傳。在民警的調(diào)解下,，雙方都表達(dá)了自行協(xié)商和解的愿望,。最后，陳某與飯店負(fù)責(zé)人擁抱和解、互留微信,、電話等聯(lián)系方式,，并對(duì)民警過年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝。經(jīng)調(diào)查現(xiàn)場錄像和詢問民警,，未見出警人員有抽煙等不文明執(zhí)法行為,，也未見民警到現(xiàn)場后，雙方有肢體沖突行為,。”

調(diào)查組稱,，因通過消費(fèi)者所留多種聯(lián)系方式均未聯(lián)系到當(dāng)事人，至今無法對(duì)其微博內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)取證,，希望當(dāng)事人主動(dòng)與松北區(qū)取得聯(lián)系,，還原事件原貌。同時(shí),，松北區(qū)將加大對(duì)服務(wù)行業(yè)的排查監(jiān)管力度,，進(jìn)一步規(guī)范市場經(jīng)營環(huán)境。

這一階段性的報(bào)告并未平息爭議,。這一報(bào)告發(fā)布之后,，網(wǎng)友不再聲討“無良店家”，許多網(wǎng)友開始指責(zé)陳巖等人無理取鬧,。

當(dāng)事人：官方調(diào)查漏洞百出

15日晚,，官方調(diào)查通報(bào)公布后，陳巖接受采訪,，要求“討一個(gè)公道,，不想再被騷擾，請(qǐng)哈爾濱方面提供完整視頻說明事實(shí)真相”,。

陳巖稱，哈爾濱松北區(qū)專項(xiàng)調(diào)查小組出具的調(diào)查情況“漏洞百出”——“首先我要申明,，當(dāng)時(shí)是導(dǎo)游與司機(jī)一同帶著我們21個(gè)人去的飯店,，我們有導(dǎo)游及司機(jī)在飯店的照片為證，當(dāng)時(shí)一9行人是乘坐車牌號(hào)黑AJ6332的大巴車前往飯店的,。”

陳巖認(rèn)為,，北岸野生漁村餐廳員工在接受媒體采訪時(shí)說沒有導(dǎo)游帶客的說辭是撒謊行為，專項(xiàng)調(diào)查小組僅憑飯店方言詞出具調(diào)查情況無法令人信服,。

此外,，陳巖提到，在松北區(qū)出具的這份調(diào)查里,，“未見出警人員有抽煙等不文明執(zhí)法行為,，也未見民警到現(xiàn)場后，雙方有肢體沖突行為。”與事實(shí)不符,。事發(fā)時(shí),，出警人員存在抽煙情況，當(dāng)事民警也承認(rèn)“按照處罰條例,，店方與消費(fèi)者都要處罰”,。

陳巖提供的警察抽煙照片

陳巖同時(shí)也承認(rèn)，警方出面后,，飯店方面多次提到了道歉,，這一點(diǎn)是肯定的，雙方均無異議,。“現(xiàn)在出來發(fā)聲,，是不滿哈爾濱松北區(qū)有關(guān)部門的調(diào)查報(bào)告，現(xiàn)在這件事對(duì)我個(gè)人及家庭都帶來了極為惡劣的影響,。”

對(duì)于松北區(qū)有關(guān)部門無法聯(lián)系消費(fèi)者一說,，陳巖說。“當(dāng)時(shí)我們留了三個(gè)聯(lián)系方式,，我的電話是關(guān)機(jī)了,，其他兩人沒有，為什么對(duì)方?jīng)]有聯(lián)系過來了解情況呢,？”

至于為何實(shí)付7200元,，卻說是10302元？陳巖表示：“買單不是我買的,，第二天我知道的時(shí)候也沒看收據(jù),，后來我想放的時(shí)候，各大報(bào)道已經(jīng)出來了,。首先在這里我承認(rèn),，店家在我們被打之后，主動(dòng)打了七折,。”

為了說明飯店的魚價(jià)格有問題,，陳巖還提到，與自己同一天在飯店吃飯的浙江王女士也遭遇了“天價(jià)魚”欺詐,，在王女士的餐單中,，鰉魚頭每斤498元，一份魚頭就花了王女士近8000元,。陳巖認(rèn)為“這個(gè)價(jià)格與飯店堅(jiān)持的398最高價(jià)本身就是沖突,，這還叫什么明碼標(biāo)價(jià)？”

就在調(diào)查通報(bào)公布半小時(shí)后,，新京報(bào)爆出：在江蘇游客與漁村發(fā)聲爭執(zhí)的同一時(shí)間,、同一漁村,，其實(shí)還有一名浙江游客的旅游團(tuán)消費(fèi)了15735元，其中出現(xiàn)了一道“新菜”——“鰉魚頭鐵鍋燉”,，票據(jù)顯示鰉魚頭單價(jià)為498元/斤,，總價(jià)為7918元。

再反轉(zhuǎn)：商家承認(rèn)簽字造假,，工商注冊(cè)過期

在官方公布初步調(diào)查結(jié)果之后,，仍未能平息爭議。16日,，中新網(wǎng),、微信公眾號(hào)重案組37號(hào)再次展開調(diào)查。

在備受關(guān)注的斤兩問題上,，涉事飯店曾稱：“我們給鰉魚稱重14.4斤,，顧客結(jié)賬時(shí)說是10.4斤，江蘇顧客南方口音很重,，雙方就“四”和“十”的字音上出現(xiàn)了糾紛”,。

在雙方各執(zhí)一詞的情況下，手寫點(diǎn)菜單上的簽名成了關(guān)鍵證據(jù),。

“字不是我簽的,，我可以配合進(jìn)行筆跡鑒定。”陳巖說,，他沒有在店家的記錄單上簽過字,。一開始點(diǎn)菜時(shí)就覺得貴，打算點(diǎn)7斤煌魚吃吃的,，但是他們一刀下去10斤4兩,。“我們也認(rèn)可了，結(jié)果結(jié)賬的時(shí)候要14斤4兩,，我們肯定沒法認(rèn)可,，我們希望店家可以把所有監(jiān)控視頻公布，這樣就一目了然了,。”

針對(duì)此事,，中新網(wǎng)記者與前臺(tái)經(jīng)理趙玲核實(shí)，得到了新答案——在手寫賬單上簽字的并不是游客本人,，而是該店服務(wù)員為“免責(zé)”代簽了“陳”字。

此外,，陳巖要求哈爾濱有關(guān)部門向社會(huì)公布事發(fā)時(shí)的全部視頻來還原事件原貌,，包含雙方發(fā)生爭執(zhí)的畫面，而不只是最后打折付款的場景,。

另外涉事飯店“北岸野生漁村”也被曝出違規(guī),。據(jù)記者調(diào)查,，涉事飯店的餐飲許可已經(jīng)過期。

對(duì)此,，哈爾濱松北區(qū)市場監(jiān)督管理局一工作人員表示,，2月15日的涉事飯店“明碼標(biāo)價(jià)不違規(guī)”的調(diào)查只是初步結(jié)果，由于此前未能聯(lián)系上當(dāng)事人陳巖,，只是向飯店單方取證,，調(diào)查組還在對(duì)涉事飯店進(jìn)一步調(diào)查。

事發(fā)飯店登記信息

經(jīng)過記者調(diào)查,，這家“北岸野生漁村”工商登記名稱實(shí)際為“哈爾濱市松北區(qū)北岸漁村飯店”,。這也讓陳先生質(zhì)疑是否受到欺詐：“明碼標(biāo)價(jià)是在認(rèn)同這個(gè)是野生的基礎(chǔ)上，但是之后看了相關(guān)報(bào)道感覺受騙了,，野生的都是限量捕撈,，是國際瀕危保護(hù)動(dòng)物，必須有相應(yīng)的證明和捕撈紀(jì)錄,，所以希望店家可以出示相關(guān)的文件,，不然這個(gè)涉及到以次充好，欺詐消費(fèi)者,。“店家在電視臺(tái)已經(jīng)說明這個(gè)半野生半養(yǎng)殖的,，但是卻打著純野生的在賣，沒有事先告知我們是半養(yǎng)殖的,，我希望有關(guān)方面可以進(jìn)一步跟進(jìn),。”

最令人觸目驚心的是圍繞著飯店形成的利益鏈條。

16日上午,，一名哈爾濱匿名導(dǎo)游小麗（化名）對(duì)記者稱,，自己曾經(jīng)做過導(dǎo)游，往上述漁村帶人會(huì)有60%左右的提成,。不過此說法未得到店家的證實(shí),。該調(diào)查記者還了解到大部分游客得知涉事飯店均是通過當(dāng)?shù)爻薪勇眯猩鐚?dǎo)游、司機(jī)以及出租車和一些黑車司機(jī)推薦,。“從冰雪大世界出來,，坐輛出租車，司機(jī)就拉到了這里,。”游客林小姐說,。

另有游客爆料稱，陳巖舉報(bào)“天價(jià)魚”一事后,，自己曾接到當(dāng)?shù)芈眯猩珉娫?，旅行社表示可以幫涉事飯店賠償游客幾千元，并提出讓游客簽署對(duì)飯店價(jià)格無異議的條款,。該游客稱,，因遭到旅行社“人肉搜索”威脅,，目前正在配合當(dāng)?shù)芈糜尉终{(diào)查。

當(dāng)?shù)爻薪勇眯猩绾退緳C(jī)是否與涉事餐廳有關(guān)聯(lián),，飯店是否給予旅行社人員提成,？這仍是疑問。

隨著更多消息的曝光,。法制晚報(bào)今日?qǐng)?bào)道：昨日（16日）,，法晚記者來到涉事“北岸野生漁村飯店”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)人員對(duì)該事件均表示“不知情”,，并稱因?yàn)槭苁录挠绊?，飯店無人上門就餐。

而同一天,，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者倪偉玲,、黃力輝則稱“‘天價(jià)魚’飯店生意如常，顧客稱萬元鰉魚不奇怪”,，報(bào)道稱,，“門前停車場依舊一位難求”、“服務(wù)員和廚師進(jìn)進(jìn)出出忙個(gè)不行”,。

到底這家店還有沒有生意,，我們?nèi)栽诤藢?shí)。

不過,，據(jù)新京報(bào)最新報(bào)道：上海趙先生向新京報(bào)記者反饋,，2月8日曾與家人在涉事飯店消費(fèi)19斤鰉魚頭，花費(fèi)9526元,，向當(dāng)?shù)?2358熱線投訴后,，昨（16）日收到涉事飯店1900元賠償款。

消費(fèi)清單與退款記錄

通過檢索,，可以看到,，早在2015年2月就有游客在某點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站上貼出“天價(jià)魚”的信息。

事發(fā)飯店早被曝光

一名給出5星評(píng)價(jià)的顧客被質(zhì)疑為“托”：

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

如此看來,，事情的因果也就一目了然了,。

但一起社會(huì)新聞，為何就成為了輿論熱點(diǎn),？人民日?qǐng)?bào)今日評(píng)論道：“從近年來屢屢出現(xiàn)的旅游糾紛可以看出,，游客對(duì)旅游目的地的服務(wù)業(yè)層次、執(zhí)法水平乃至當(dāng)?shù)厝说奈拿鞒潭?，都釋放出了?qiáng)烈需求,。”

景區(qū)如何才能更好地滿足人們的旅游體驗(yàn)？

而早在2015年12月18日,，黑龍江旅游局就出臺(tái)《關(guān)于開展冬季旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》,，多部門將聯(lián)合開展全省冬季旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，重點(diǎn)是查處“不合理低價(jià)”,、違法“一日游”,、“天價(jià)炕”、“天價(jià)魚”等突出問題,。

看來,，有關(guān)部門還有很多工作要做。

（來源：中國新聞網(wǎng),、央廣網(wǎng),、京華時(shí)報(bào)、新京報(bào),、澎湃新聞,、哈爾濱新聞網(wǎng)等）

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