春運(yùn)旅途,，人流如織
近日,，在桂林站
一位七旬老人
拿著一張手寫“車票”乘車
這是怎么一回事？
“我要坐車去祁東,，請(qǐng)問(wèn)怎么走,？”1月20日11時(shí)許，在桂林站進(jìn)站口,，一位老人向鐵路工作人員詢問(wèn)道,。
看到老人拿著2個(gè)行李箱、1個(gè)麻袋,，且獨(dú)自出行,，工作人員一邊指引老人去往二樓候車室，一邊通過(guò)對(duì)講機(jī)提示同事做好重點(diǎn)服務(wù),。
老人落座候車室不久,，客運(yùn)值班員王敏雪找到了他，詢問(wèn)是否需要幫助,。老人趕緊掏出一張手寫“車票”,，有些茫然地詢問(wèn)如何乘車。
這張“車票”上清晰地寫著車次,、時(shí)間,、檢票口等信息，還細(xì)心地在座位號(hào)旁標(biāo)注了“靠窗”兩字,，方便老人尋找座位,。
經(jīng)詢問(wèn)得知，這位老人姓鄒,，今年77歲,，在桂林與女兒居住，準(zhǔn)備回老家湖南衡陽(yáng)祁東縣過(guò)年,。女兒工作忙碌,，沒(méi)有時(shí)間送父親出行，于是在幫他買票后,，又制作了一張手寫“車票”,，反復(fù)叮囑父親如果遇到困難，就向穿著鐵路制服的工作人員求助,。
“您的女兒真細(xì)心,。”看著這張看似粗糙卻溫暖的手寫“車票”,，王敏雪說(shuō),，“放心，我們一定會(huì)把您安全送上車的,?！?/p>
核驗(yàn)老人的乘車信息與手寫“車票”一致后，王敏雪一路護(hù)送他乘上動(dòng)車,，并與列車長(zhǎng)辦理好交接,，才安心離開(kāi)。
小貼士：無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客服務(wù)
無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客服務(wù)，一般指為年齡超過(guò)65周歲,，單獨(dú)乘車且行動(dòng)不便,，需要進(jìn)出站引導(dǎo)以及途中隨訪關(guān)照旅客提供的服務(wù)。無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客由客票系統(tǒng)自動(dòng)判定,，無(wú)需旅客上傳證明材料,。
線上預(yù)約：無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客等特殊重點(diǎn)旅客可以通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站或App、鐵路暢行碼,、12306客戶服務(wù)熱線及“中國(guó)鐵路”微信公眾號(hào)等進(jìn)行預(yù)約,。
線下預(yù)約：距離開(kāi)車前不足6小時(shí)的，可到車站12306服務(wù)臺(tái)綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)提出申請(qǐng),，辦理時(shí)限原則上不晚于開(kāi)車前60分鐘,。
無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客等特殊重點(diǎn)旅客申請(qǐng)成功后，鐵路部門將提供便利進(jìn)出站,、優(yōu)先安檢,、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票,、引導(dǎo)幫扶,、協(xié)助乘降以及提供站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架（車）和列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù),。
