居民兩月水費(fèi)1400余元,，自來(lái)水公司人員：異常月份按此前平均水量計(jì)費(fèi)，推測(cè)系馬桶水箱漏水

1月24日,，紅星新聞此前報(bào)道《桂林一居民水費(fèi)猛漲 自來(lái)水公司：水表正常,，用戶可自行排查管道是否漏水》,。2024年9月至11月，黃先生的水費(fèi)突然猛漲至80.4元,。2024年11月至今年1月24日的2個(gè)月間,，黃先生家的用水量多達(dá)302立方米，水費(fèi)1408.68元,。

黃先生表示,，他反復(fù)查看，沒(méi)發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有漏水,。桂林建源計(jì)量檢測(cè)有限公司檢測(cè)了黃先生家的水表,，結(jié)果顯示水表質(zhì)量“符合要求”。1月24日,，黃先生注意到水表走量已“恢復(fù)正?！?。黃先生不解：302立方米的水都去了哪,？

▲工作人員上門為黃先生更換新水表 受訪者供圖

1月26日,，桂林自來(lái)水有限公司（下文簡(jiǎn)稱自來(lái)水公司）工作人員和黃先生均向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆耸乱勋@妥善解決,。雙方經(jīng)溝通協(xié)商后,，自來(lái)水公司為黃先生免去了異常超高的水費(fèi)，按黃先生此前的平均用水量計(jì)費(fèi),，并為黃先生更換了新水表,。黃先生對(duì)這一處理結(jié)果表示認(rèn)可、滿意,。

協(xié)商結(jié)果：

按此前平均用水量計(jì)費(fèi),，更換新表

1月26日，自來(lái)水公司工作人員夏先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸?月25日,，自來(lái)水公司與黃先生進(jìn)行了當(dāng)面溝通,。最終，雙方協(xié)商出了解決方案：黃先生認(rèn)為異常超高的水費(fèi),，即2024年9月至2025年1月的水費(fèi),，都按照出現(xiàn)異常之前兩個(gè)抄表周期的平均水量來(lái)收取，費(fèi)用大約13元,。

夏先生說(shuō),，自來(lái)水公司為黃先生更換了新的水表，接下來(lái)會(huì)對(duì)水量進(jìn)行持續(xù)觀察,。假如再次發(fā)生類似的情況,，會(huì)繼續(xù)與夏先生溝通協(xié)商處理方法。

夏先生告訴記者,，桂林建源計(jì)量檢測(cè)有限公司在驗(yàn)表時(shí),，遵循工作要求和操作規(guī)程，其出具的檢測(cè)報(bào)告具備法律效力,，更不會(huì)在檢測(cè)過(guò)程中隨意更改客戶的水表,。如果客戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果存疑，可以自行聯(lián)系其他具備資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告,?！爸灰蔷邆浞尚ЯΦ模▓?bào)告），我們都承認(rèn),?！?/p>

據(jù)黃先生出示的繳費(fèi)記錄，2024年3月至2024年9月的6個(gè)月間,，黃先生每?jī)蓚€(gè)月繳一次水費(fèi),，費(fèi)用分別為16.08元,、18.76元、13.4元,。2024年11月14日,，黃先生的水費(fèi)漲到了80.4元。

▲黃先生收到自來(lái)水公司的退費(fèi) 受訪者供圖

1月26日,，黃先生告訴紅星新聞?dòng)浾?，早?點(diǎn)多，有工作人員上門為他更換了新的水表,。黃先生2024年9月至11月的水費(fèi)更改為13.4元,。26日早晨10點(diǎn)22分，黃先生收到了自來(lái)水公司67元的退款,。此外,，黃先生于2024年11月至2025年1月的水費(fèi)也已改為約13元。黃先生對(duì)這一處理結(jié)果表示滿意,、認(rèn)可,。

自來(lái)水公司推測(cè)：

系馬桶水箱漏水

那么，黃先生家的水費(fèi)為何會(huì)突然異常猛漲,，又在驗(yàn)表后“恢復(fù)正?！保?/p>

夏先生介紹,，在水表檢測(cè)合格的前提下,，產(chǎn)生大水量的原因通常有三種：第一，客戶確實(shí)大量用水,；第二,，發(fā)生漏水；第三,，有其他人偷接管道“偷水”,。自來(lái)水公司工作人員到黃先生家走訪查看后，認(rèn)為黃先生家的管道不存在被私接的情況,；其家中管道沒(méi)有明顯漏水的現(xiàn)象,，也沒(méi)有鄰居投訴黃先生家里漏水。根據(jù)黃先生的講述,，他每個(gè)月只有三四天在家,，不太可能產(chǎn)生大量用水?！拔覀儾聹y(cè),，很大的可能性，就是黃先生的馬桶水箱排水閥沒(méi)有關(guān)好，水從馬桶水箱直接通過(guò)下水管道排走了,?！?/p>

夏先生表示，馬桶水箱漏水不易發(fā)現(xiàn),，如果漏水量不大,，甚至聽(tīng)不到聲音。加之黃先生每月回家的天數(shù)不多,，很可能沒(méi)有注意到這個(gè)情況,?！?4小時(shí)都在漏水,，是有可能（在2個(gè)月內(nèi)漏掉300多立方米）的?！?/p>

為何黃先生家的水量后來(lái)“自行恢復(fù)正常,？”夏先生解釋，馬桶水箱漏水可能是因堵塞造成的,?！芭潘y有密封圈，如果有異物卡住,，密封圈無(wú)法發(fā)揮作用,，就會(huì)導(dǎo)致水流走?！毕南壬茰y(cè),，黃先生去年12月回家長(zhǎng)期居住的那段時(shí)間，使用馬桶的頻率增加,，正常使用馬桶的過(guò)程中,，堵塞的異物被沖掉，排水閥也恢復(fù)了正常,。

用戶在日常生活中,，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)馬桶漏水？夏先生說(shuō),，如果水箱漏水,，馬桶壁上會(huì)有水線流出，仔細(xì)觀察,，會(huì)發(fā)現(xiàn)馬桶內(nèi)的水面存在波動(dòng),。為避免碰上此類情況，用戶可以定期更換馬桶排水閥,，定時(shí)清洗馬桶水箱,。

▲摘自廣西壯族自治區(qū)實(shí)施《城市供水條例》辦法

記者看到，《廣西壯族自治區(qū)實(shí)施〈城市供水條例〉辦法》第二十八條規(guī)定：“城市供水設(shè)施，從取水口至進(jìn)戶總水表（含進(jìn)戶總水表）由城市供水企業(yè)維護(hù)和管理,；從進(jìn)戶總水表至用戶由供水設(shè)施所有者或者管理單位維護(hù)和管理”,。

夏先生向記者表示，根據(jù)前述《辦法》,，自來(lái)水公司通常不會(huì)承擔(dān)水表之后的管道漏水造成的損失,。此次與黃先生協(xié)商的方案，其實(shí)屬于“個(gè)例”,?！八碇暗墓艿烙勺詠?lái)水公司負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng),，水表之后的管道需由客戶自行負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng),。”夏先生說(shuō),。

紅星新聞?dòng)浾?王語(yǔ)琤