尊敬的游客朋友們：
春節(jié)旺季期間，游客上島意愿強(qiáng),，同比去年超預(yù)期,，且入離園乘船時(shí)間集中，最后導(dǎo)致游客候船時(shí)間延長(zhǎng),，體驗(yàn)感不佳,。
三亞西島景區(qū)關(guān)于游客滯留事件的誠(chéng)摯致歉與情況說(shuō)明。
一,、在旅游假期,，西島景區(qū)投入4艘399座高速客運(yùn)船舶、6艘98座客運(yùn)船舶做運(yùn)營(yíng)使用,，以做好船舶運(yùn)力的充足保證,。景區(qū)船舶屬于滾動(dòng)發(fā)班，1月30日21:22分,，所有離島游客已全部安全運(yùn)輸下島,，沒(méi)有人員滯留于島上。
二,、春節(jié)旅游旺季,，游客上島意愿強(qiáng)，入離島人員基本都集中在入島11：00-13:00時(shí)段,，離島集中在16:00-18:00時(shí)間段,，假期高峰入離島乘船時(shí)間,，候船時(shí)間確實(shí)延長(zhǎng)。
三,、現(xiàn)景區(qū)已緊急制定和調(diào)整了高峰期島上,、島下候船排隊(duì)等優(yōu)化措施，具體如下：
①春節(jié)旺季高峰期,，景區(qū)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間將從18:00調(diào)整至20：00,，并已通過(guò)官方微信公眾號(hào)、各線上線下渠道購(gòu)票平臺(tái)進(jìn)行廣而告知,，提醒建議游客錯(cuò)峰出行,，拉長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)。
②將肖旗港候船區(qū)兩個(gè)登船口統(tǒng)一調(diào)整至一個(gè)登船口,，統(tǒng)一登船出口,，能夠有效避免多出口放行問(wèn)題造成游客的不滿及投訴。
③自1月30起,，已在15:00-20:00期間,，安排小丑、魔術(shù)師在排隊(duì)集中現(xiàn)場(chǎng)做魔術(shù)表演,，緩解游客長(zhǎng)期排隊(duì)時(shí)的焦躁情緒,。1月31日起，將在上午,、下午高峰時(shí)段,，在游客集中中轉(zhuǎn)區(qū)域的醒目位置設(shè)立零食飲用水發(fā)放自取補(bǔ)給點(diǎn)，游客憑需領(lǐng)用,，做好增值服務(wù)的提供,。
④島上區(qū)域?qū)⒃俅蝺?yōu)化排隊(duì)的環(huán)轉(zhuǎn)路線，延長(zhǎng)各餐飲,、購(gòu)物,、娛樂(lè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，為游客提供充足的游玩保障,。五是全體管理層人員將投入到現(xiàn)場(chǎng)各崗各位中,，充分做好現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域小組負(fù)責(zé)人的的職責(zé)及監(jiān)督管控。
感謝大家對(duì)西島景區(qū)的熱愛(ài),，我們將緊急協(xié)調(diào)船舶調(diào)配,，提高各項(xiàng)服務(wù)能力和保障能力，讓大家盡興而來(lái)滿意而歸,。
如果您在旅行過(guò)程中還有任何疑問(wèn)或建議,，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系0898-88910888，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù),，期待您再次光臨三亞西島,，感受海島的獨(dú)特魅力,。
三亞西島海洋文化旅游區(qū)
2025年1月31日
