累計(jì)虧損10億元,，桂林旅游怎么了？

游客接待量大幅下滑

“桂林山水甲天下”,，憑借獨(dú)特喀斯特地貌,，桂林長(zhǎng)期以來(lái)都是國(guó)內(nèi)外游客向往的旅游勝地。來(lái)自廣州的王博文便是桂林的“?？汀?，他曾多次前往桂林旅游,，最近一次是在今年3月份。

王博文對(duì)中國(guó)新聞周刊表示,，桂林山水別具一格,，陽(yáng)朔的十里畫(huà)廊更是美不勝收。此外,，他認(rèn)為桂林物價(jià)親民,，是一個(gè)旅游性價(jià)比極高的城市。

持有相似觀點(diǎn)的還有來(lái)自上海的鐵路旅行作家齊棟,，他在今年春節(jié)前夕踏上了桂林之旅,。因熱衷爬山，他還在桂林攀登了幾座相對(duì)冷門的山峰,。齊棟提到,，桂林的喀斯特地貌獨(dú)一無(wú)二，站在山上俯瞰城市,，那種獨(dú)特的感受是無(wú)人機(jī)無(wú)法替代的,。他說(shuō)，桂林屬于國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展較為成熟的城市之一,，出行便利,，物價(jià)合理。

從高處俯瞰桂林,。攝/齊棟

然而，令人意想不到的是,，這樣一個(gè)堪稱世界頂級(jí)的旅游目的地,，負(fù)責(zé)桂林核心景區(qū)如漓江、兩江四湖等運(yùn)營(yíng)及游客服務(wù)的桂林旅游股份有限公司（簡(jiǎn)稱“桂林旅游公司”）,，近期發(fā)布的年報(bào)顯示，2024年公司虧損約2億元,，同時(shí)游客接待量大幅下滑,。

在不少受訪者看來(lái)，桂林旅游公司面臨的困境,，實(shí)際上是桂林市旅游業(yè)整體發(fā)展困局的一個(gè)縮影,。

近年來(lái)，桂林市旅游業(yè)口碑呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì),。一方面,，眾多游客對(duì)桂林的自然風(fēng)光贊譽(yù)有加；但另一方面,，強(qiáng)制消費(fèi),、宰客現(xiàn)象,、景區(qū)過(guò)度商業(yè)化、配套服務(wù)不完善,、低價(jià)游亂象等負(fù)面問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,，嚴(yán)重?fù)p害了桂林旅游的品牌形象與市場(chǎng)口碑。

經(jīng)營(yíng)狀況堪憂

4月11日,，桂林旅游公司公布了2024年年報(bào),，其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，公司去年的經(jīng)營(yíng)狀況不太樂(lè)觀,。2024年桂林旅游的營(yíng)業(yè)收入約4.32億元,，同比減少7.58%；歸母凈虧損約2.04億元,，同比減少1830.7%,，轉(zhuǎn)盈為虧；扣除非經(jīng)常性損益后的歸母凈虧損約2億元,，同比減少2625.31%,，同樣轉(zhuǎn)盈為虧。

桂林旅游公司披露的游客接待數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)下降趨勢(shì),。2024年,，公司總共接待游客568.34萬(wàn)人次，其中,，桂林旅游公司旗下的景區(qū),，包括兩江四湖、銀子巖,、賀州溫泉,、龍勝溫泉、豐魚(yú)巖,、資江天門山景區(qū)等,，一共接待游客317.80萬(wàn)人次，同比下降11.52%,。

不過(guò),，漓江游船客運(yùn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)較好，接待游客75.61萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)18.20%,；漓江大瀑布飯店接待游客22.78萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.89% ,；但旅游汽車公司接待游客23.46萬(wàn)人次,，同比下降14.72%。

桂林旅游公司解釋稱,，公司這一年利潤(rùn)減少主要有幾個(gè)原因：一是受到區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,，以及桂林遭遇特大洪水等因素影響,，公司游客接待量568.34萬(wàn)人次，同比下降8.12%,；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入43167.51萬(wàn)元,，同比下降7.58%；二是這一年公司的投資收益同比減少2516萬(wàn)元,；三是公司及部分子公司在2024年12月31日計(jì)提了信用減值損失和資產(chǎn)減值損失,，加起來(lái)一共15167.06萬(wàn)元。

這并非桂林旅游公司首次面臨虧損,，從近幾年財(cái)報(bào)來(lái)看,，桂林旅游公司自2020年以來(lái)已累計(jì)虧損近10億元，其中2020—2022年連續(xù)三年虧損,，2023年短暫盈利后,，2024年再度陷入虧損。

勁旅網(wǎng)總裁魏長(zhǎng)仁對(duì)中國(guó)新聞周刊表示,，桂林旅游公司連續(xù)虧損有幾方面原因,。一方面，前幾年公司對(duì)外投資的項(xiàng)目,，存在質(zhì)量不夠高,，運(yùn)營(yíng)水平不夠強(qiáng)等問(wèn)題，再疊加近兩年大環(huán)境發(fā)展情況,，導(dǎo)致資產(chǎn)大幅縮水,。另一方面，公司旗下核心景區(qū)項(xiàng)目近幾年也受整體消費(fèi)環(huán)境影響,，出現(xiàn)不同程度的業(yè)績(jī)下滑及虧損的狀況,。

魏長(zhǎng)仁說(shuō)，桂林旅游公司擁有桂林主要的核心景區(qū)資源,，在過(guò)去以觀光游為主的旅游消費(fèi)時(shí)代業(yè)績(jī)良好,。但近幾年，隨著消費(fèi)分級(jí)趨勢(shì)顯現(xiàn)以及旅游市場(chǎng)從觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變,，桂林主要旅游項(xiàng)目未能及時(shí)契合消費(fèi)者需求進(jìn)行升級(jí),，產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)力度不足，制約了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)整體發(fā)展,。

中國(guó)旅游研究院研究員黃璜在接受中國(guó)新聞周刊采訪時(shí)表示，桂林作為我國(guó)首批發(fā)展的旅游城市,，早期憑借國(guó)內(nèi)龐大人口基數(shù),，依靠景區(qū)門票收入便實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速增長(zhǎng)。然而,，近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,，各類文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),，單純依賴觀光旅游模式已難以持續(xù)。

黃璜以老牌旅游城市西安為例,，西安通過(guò)打造大唐不夜城,、長(zhǎng)安十二時(shí)辰等創(chuàng)新文旅項(xiàng)目，成功塑造新的旅游吸引力,。與之相比,，桂林旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)仍較為依賴觀光旅游和門票經(jīng)濟(jì)，需要構(gòu)建起多元化的旅游產(chǎn)品體系,，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展,。

此外，黃璜還提到,，桂林的喀斯特地貌雖為重要旅游資源,，但隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展，貴州,、重慶,、云南等地同樣依托喀斯特地貌開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目，部分地區(qū)甚至以“小桂林”自居,，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)壓力持續(xù)增大,，桂林在傳統(tǒng)觀光旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)正逐漸被削弱。

值得關(guān)注的是,，有關(guān)桂林旅游的負(fù)面輿情時(shí)有發(fā)生,。近期，“網(wǎng)民反映被村民索要5元停車費(fèi)”事件登上新聞熱搜,。后經(jīng)調(diào)查,，朱某某存在違規(guī)利用承包土地向游客收取停車費(fèi)以及辱罵他人的行為。

在小紅書(shū)平臺(tái)上,，也有諸多關(guān)于桂林旅游亂收費(fèi)現(xiàn)象的曝光帖,。用戶“凡凡子” 吐槽，在陽(yáng)朔打車,，打表130元的車程,，上車便被要價(jià)250元。她還提到,，在陽(yáng)朔景點(diǎn)荷花池拍照需支付5元費(fèi)用,，否則禁止拍攝；前往月亮山這一免費(fèi)景點(diǎn),，短短路程被攔截四次,，有人以40元價(jià)格聲稱可帶路進(jìn)入，當(dāng)拒絕付費(fèi)后便遭其背后辱罵,。帖子還提及,，在陽(yáng)朔20元人民幣背景圖取景地“?黃布倒影”,，優(yōu)質(zhì)拍照位置被人霸占，拍照需支付20元費(fèi)用,。用戶“瀟雅小朋友”也發(fā)文稱,，在桂林陽(yáng)朔，從遇龍河打車前往興坪古鎮(zhèn),，連續(xù)詢問(wèn)三輛車,，司機(jī)直接喊價(jià)150—200元才愿意接單；遇龍河竹筏漂流存在索要小費(fèi)現(xiàn)象,，船夫收到小費(fèi)后服務(wù)態(tài)度明顯改善,。該用戶還發(fā)出了“陽(yáng)朔，除了風(fēng)景是真的,，其他都是假的”的感慨,。

桂林遇龍河竹筏漂流,。圖/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

即便對(duì)桂林風(fēng)光極為喜愛(ài)的齊棟,，也對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，桂林旅游拉客現(xiàn)象嚴(yán)重,，在桂林高鐵站,、火車站等地，游客一下車便會(huì)被眾多推銷人員圍住,，推銷住宿,、包車、旅游服務(wù)等,，且亂收費(fèi)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,。

專家：構(gòu)建多元化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，桂林旅游業(yè)整體發(fā)展困局,，與當(dāng)?shù)芈糜握w發(fā)展步調(diào)存在偏差有關(guān),。

魏長(zhǎng)仁表示，桂林市旅游資源主要集中于市區(qū)與陽(yáng)朔,。近年來(lái),，隨著消費(fèi)分級(jí)以及旅游模式從觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變，桂林市主要旅游項(xiàng)目未能及時(shí)契合消費(fèi)者需求升級(jí)的節(jié)奏,。在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)層面,，力度亟待增強(qiáng)，特別是在能夠?yàn)橛慰吞峁└嗲榫w價(jià)值的沉浸式,、體驗(yàn)式產(chǎn)品和服務(wù)方面,，存在明顯不足。

有著30多年一線導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的桂林雙語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游孫路，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展感受更加直接,。他在接受中國(guó)新聞周刊采訪時(shí)表示，近年來(lái)桂林旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)欠佳,，除受外部環(huán)境變化的負(fù)面沖擊外,，還存在深層次的內(nèi)在根源。長(zhǎng)期以來(lái),，桂林旅游行業(yè)存在“吃老本”的觀念,，因“桂林山水甲天下”的盛名，在主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),、維護(hù)旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面存在動(dòng)力不足的問(wèn)題,。

他以桂林火車站為例，桂林火車站直至2023 年,，在輿論壓力下才啟動(dòng)出站扶梯安裝工程,。在此之前的許多年，眾多境內(nèi)外游客,，特別是老年人在進(jìn)站上車時(shí),，不得不手提沉重行李艱難地上下臺(tái)階，極為不便,。

在扶梯安裝之前,，在社交媒體上，有大量關(guān)于火車站沒(méi)有扶梯的吐槽帖,，有網(wǎng)友發(fā)文稱：“作為世界旅游名城,，出站竟無(wú)扶梯，這一狀況已持續(xù)多年,?！边€有大量游客分享扛著大行李箱爬樓梯的糟糕經(jīng)歷。

此外,，來(lái)自寧波的張溪由于在社交媒體上看到桂林有不少可以親子體驗(yàn)的景點(diǎn),，在今年3月中旬去了一趟桂林，她的整體體驗(yàn)不錯(cuò),，但她發(fā)現(xiàn),，在桂林幾乎沒(méi)有系統(tǒng)性的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，都是小攤小販賣的千篇一律的紀(jì)念品,，因此沒(méi)有太多購(gòu)物興趣,。她還提到，桂林當(dāng)?shù)刈匀痪皡^(qū)污染嚴(yán)重,，很多河道上漂浮著垃圾,，環(huán)境維護(hù)有待加強(qiáng)。

孫路說(shuō)，我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展,，已步入高質(zhì)量,、高需求、高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新階段,，但桂林在旅游配套環(huán)境與設(shè)施建設(shè)方面未能緊跟步伐,。

他舉例說(shuō)明，桂林部分景區(qū)在游覽體驗(yàn)優(yōu)化方面存在不足,。例如,，許多景區(qū)至今仍未采用靜音講解設(shè)備，導(dǎo)游使用大喇叭講解,，聲音相互干擾,，制造大量噪聲，極大地影響了游客的游覽體驗(yàn),。在漓江游船購(gòu)票環(huán)節(jié),，當(dāng)前仍沿用數(shù)十年前的舊模式，團(tuán)體游客與散客均需前往水運(yùn)中心購(gòu)買紙質(zhì)船票,，極為不便,。

此外，孫路認(rèn)為,，桂林在大力發(fā)展入境游的進(jìn)程中,，針對(duì)入境游客的配套服務(wù)存在短板。入境游客入住的酒店以及觀光游覽的景區(qū),，在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置,、便民設(shè)施配備和適老化設(shè)計(jì)等方面考慮欠妥，人性化服務(wù)存在較大提升空間,?！霸诠鹆种窠a頭和磨盤山碼頭，登船前對(duì)入境游客護(hù)照檢查程序極為嚴(yán)格,，在一定程度上影響了游客出行效率與體驗(yàn),。”他說(shuō),。

黃璜認(rèn)為,，桂林文旅若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久健康發(fā)展，關(guān)鍵在于擺脫對(duì)門票經(jīng)濟(jì)的過(guò)度依賴,，構(gòu)建綜合性的文旅融合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)體系,，積極開(kāi)拓有別于傳統(tǒng)景區(qū)的全新旅游吸引點(diǎn)。他提到,，桂林應(yīng)依托本地特色自然資源,，進(jìn)一步深化文化旅游、康養(yǎng)旅游、體育旅游,、研學(xué)旅游等產(chǎn)品,，通過(guò)豐富旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多元化,、可持續(xù)發(fā)展,。

作者：陳淑蓮