對“被封殺”騎手給予足夠單量,、加大全職騎手招聘力度、永不強(qiáng)迫兼職騎手“二選一”,、優(yōu)先為騎手對象安排工作,、超時20分鐘以上訂單免單……周一上午8點(diǎn)30分,，京東發(fā)布一封“致全體外賣騎手兄弟們的公開信,，為即時零售的“戰(zhàn)局”又添了一把新火。
此前，確有網(wǎng)友反饋點(diǎn)單京東外賣發(fā)現(xiàn)運(yùn)力不足,。京東稱，近期競對平臺對兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為,，事發(fā)突然,，導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲,，造成了不良用戶體驗(yàn)。
兩天前,，有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”等內(nèi)容的聊天截圖在社交平臺上廣泛傳播,。但美團(tuán)辟謠稱相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言,，不會違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會因此對騎手進(jìn)行永久封號處置,。
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時電商發(fā)展報告（2024）》顯示，2023年,，我國即時電商市場規(guī)模達(dá)到2萬億元,，同比增長36%,。
自3月1日京東外賣正式上線以來，51天的時間里二者已多次交鋒,。在這背后,，即時零售是一場京東,、美團(tuán)都不能輸?shù)囊徽蹋婕吧碳覡帄Z,、用戶補(bǔ)貼到騎手資源等生態(tài)各個環(huán)節(jié),。
以目前業(yè)界最為關(guān)注的“騎手”焦點(diǎn)為例,，背后的物流配送網(wǎng)絡(luò)效率決定了即時零售履約能力。從此前給騎手繳納五險一金,，到京東承諾對兼職騎手“永不二選一”,，在外賣訂單暴漲,、運(yùn)力不足的當(dāng)下，對外賣行業(yè)后來者京東而言,，大量兼職騎手確實(shí)在很大程度填補(bǔ)高峰時段運(yùn)力缺口,。
競爭的背后，京東美團(tuán)正互相滲透對方核心地帶,。4月15日,，美團(tuán)正式發(fā)布即時零售品牌“美團(tuán)閃購”。美團(tuán)閃購業(yè)務(wù)最早于2018年在美團(tuán)內(nèi)部上線,，目前美團(tuán)非餐飲品類即時零售日單量已突破1800萬單,。同一天，京東表示外賣訂單量將超過500萬單,，同時因秒送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，京東當(dāng)時宣布再招收不低于5萬名全職外賣員，全額足額全部繳納五險一金且所有費(fèi)用都由公司承擔(dān),。
實(shí)際上這也是兩種產(chǎn)業(yè)邏輯的碰撞,。前者以電商基因強(qiáng)攻即時配送，以高頻外賣業(yè)務(wù)帶動低頻高客單價商品的即時配送,，打造用戶心智,；后者憑本地生活根基和龐大騎手網(wǎng)絡(luò)，從餐飲,、生鮮延伸至數(shù)碼,、家電，構(gòu)建全品類即時零售矩陣,。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對記者表示,，對美團(tuán)而言即時零售是其“零售+科技”戰(zhàn)略的核心，與外賣業(yè)務(wù)形成生態(tài)閉環(huán),，提升了用戶黏性,。閃電倉模式通過分布式網(wǎng)絡(luò)降低了履約成本，覆蓋了下沉市場,，并抵御了京東等對手的競爭,。對京東而言,，即時零售是通過“三公里模式”整合線下資源,，彌補(bǔ)了遠(yuǎn)場電商的不足，同時抵御了美團(tuán)閃購對3C數(shù)碼等高利潤品類的侵蝕,。
不過,，在前期大力度補(bǔ)貼過后,，如何持續(xù)留住用戶并形成用戶黏性，是京東外賣需要考慮的問題,。但無論勝負(fù),，這場競爭已推動行業(yè)向更高效、更人性化的方向發(fā)展：騎手社保正在普及,、配送時效有望提升、商家寄望費(fèi)率下降,。即時零售是場“重資產(chǎn)長跑”，預(yù)計接下來將進(jìn)入“持久戰(zhàn)”階段,，物流網(wǎng)絡(luò)效率、供應(yīng)鏈改造的深度,、用戶心智的占領(lǐng),、對生態(tài)協(xié)同以及長期投入的耐力等等,，都將是決定競爭的核心能力。（記者陸涵之對本文亦有貢獻(xiàn)）
