4月21日,，京東發(fā)布致全體外賣騎手的公開(kāi)信，怒斥競(jìng)對(duì)平臺(tái)的“二選一”游戲,，認(rèn)為由于個(gè)別平臺(tái)的“二選一”行為,，騎手的收入會(huì)降低16%至25%左右。
京東表示,，所有被競(jìng)對(duì)平臺(tái)封殺的騎手,，京東保證給予足夠單量，確保收入不降,，且加大全職騎手招聘力度,，未來(lái)3個(gè)月將招聘名額由5萬(wàn)名提高到10萬(wàn)名,。
據(jù)澎湃新聞，早在3年前,，京東已經(jīng)對(duì)外放出了入局外賣的風(fēng)聲,，其子公司達(dá)達(dá)具有強(qiáng)大的同城配送能力，這也意味著,，京東外賣將正面與阿里巴巴,、美團(tuán)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
京東一外賣站點(diǎn),。圖/受訪者提供
“3月初,，京東開(kāi)始大量招騎手?！甭尻?yáng)的美團(tuán)外賣員杜先生告訴九派新聞,，“此后美團(tuán)的單量下滑比較嚴(yán)重，大部分騎手每天會(huì)少跑5至15單,，我們已經(jīng)有很多騎手在兩個(gè)平臺(tái)上同時(shí)接單,。”
杜先生身邊,，并沒(méi)有因?yàn)殡p平臺(tái)接單被封號(hào)的人,，但他說(shuō)有些區(qū)域的小隊(duì)會(huì)有限制?！斑@個(gè)小隊(duì)單量比較多,，收入也稍微高一點(diǎn)。但這只是個(gè)例,，不是普遍現(xiàn)象,。”
【1】顧客吐槽京東外賣配送慢
“上周點(diǎn)的超時(shí)了半小時(shí),，打工人快餓死了,。”4月17日中午,，成都的七七（化名）第一次在京東上點(diǎn)外賣,，體驗(yàn)感并不好，京東APP上無(wú)法在通知欄顯示實(shí)時(shí)配送進(jìn)度條,，這讓她更為著急,。
陸豐（化名）也有同樣的體會(huì)，上個(gè)月,，他和同伴在云南旅游時(shí),，同時(shí)在京東和美團(tuán)上點(diǎn)了份早餐，美團(tuán)的餐已經(jīng)送到了,，京東的還沒(méi)有外賣員接單,。京東外賣員接單后,，預(yù)計(jì)送達(dá)的時(shí)間為50分鐘，好在配送并未超時(shí),。
訂單超時(shí)后,，平臺(tái)向七七賠付了4元優(yōu)惠券。21日,，她再次在京東上點(diǎn)了午飯,。“今天沒(méi)超時(shí),，區(qū)別于其他平臺(tái),，送達(dá)時(shí)京東會(huì)發(fā)送短信提醒，而且外賣員都會(huì)給物品拍照,?！?/p>
另外，對(duì)比了多家平臺(tái),，七七認(rèn)為京東的價(jià)格是最優(yōu)惠的,，“同樣的套餐，餓了么用券都要28元,，京東就13元,，我也沒(méi)有開(kāi)通會(huì)員”。
京東外賣送達(dá)后,，騎手會(huì)拍照發(fā)給顧客,。圖/受訪者提供
便宜，是不少顧客選擇京東外賣的原因,。九派新聞對(duì)比發(fā)現(xiàn)，同樣一家茶飲品牌的同一款產(chǎn)品,，在京東上的價(jià)格要比美團(tuán)上優(yōu)惠3塊錢,。
“我覺(jué)得在京東外賣上點(diǎn)飲品的體驗(yàn)是比較好的?！币晃痪〇|外賣的用戶告訴九派新聞,，“我一般點(diǎn)咖啡15分鐘左右都能送達(dá)，有次最快10分鐘就到了,，而且不用配送費(fèi),，到手價(jià)格便宜很多?！?/p>
今年2月,，澎湃新聞對(duì)京東的外賣業(yè)務(wù)進(jìn)行了報(bào)道，其中提到,，京東自去年5月就已經(jīng)上線了瑞幸,、庫(kù)迪等為代表的咖啡,、奶茶品牌，以及以漢堡王為代表的快餐連鎖品牌,。報(bào)道稱,，京東外賣僅限堂食餐廳和品牌連鎖餐廳，這是它與其他外賣平臺(tái)的區(qū)別,。
【2】京東入局外賣后,，美團(tuán)單量下降
2月11日，京東外賣正式啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募,，2025年5月1日前入駐的商家,，全年免傭金。同時(shí),，“外賣”欄目也在京東APP上線,。
此舉對(duì)其他外賣平臺(tái)造成了不小的影響。杜先生在美團(tuán)做了兩年的全職外賣員,，他觀察到,，這段時(shí)間，他所工作的區(qū)域內(nèi),，美團(tuán)的單量下滑比較嚴(yán)重,，近一周時(shí)間，大部分騎手的每天跑單量減少了5至15單,?！拔遗軉螘r(shí)間長(zhǎng)了，經(jīng)驗(yàn)豐富一點(diǎn),，正常來(lái)說(shuō)我一天能有五六十單,，現(xiàn)在差不多只有四十多單?！?/p>
杜先生告訴九派新聞,，他身邊有很多騎手，美團(tuán)和京東兩個(gè)平臺(tái)都同時(shí)開(kāi)著,，同時(shí)搶單,，多的話一次性可以接八九單，兩個(gè)平臺(tái)一塊送能夠保證收入,。
至于京東公開(kāi)信中提到的“二選一”游戲,，杜先生解釋，這只出現(xiàn)在某些區(qū)域里的某個(gè)小隊(duì),?！耙?yàn)檫@個(gè)小隊(duì)單量比較多，收入也稍微高一點(diǎn),。但這只是個(gè)例,，不是普遍現(xiàn)象,。”
4月19日,，美團(tuán)在其公眾號(hào)中已發(fā)表聲明稱,，“美團(tuán)封殺去其他平臺(tái)跑單的騎手”為謠言，美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手,，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出,，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。
由于單量下降,，收入降低,，杜先生已提交了辭呈，他說(shuō)自己每天工作12個(gè)小時(shí),，收入只有七八千元,，而且并沒(méi)有享受到應(yīng)有的福利保障，“辭職后我還會(huì)跑外賣,，不過(guò)會(huì)考慮跑眾包或者去京東看看”,。
【3】騎手：京東配送系統(tǒng)對(duì)新手不友好
上周，深圳的胡先生（化名）加入京東外賣,，成為兼職騎手,，他曾在美團(tuán)、餓了么做過(guò)外賣員,，有一年多的跑單經(jīng)驗(yàn),。“看人家跑單的價(jià)格比較高,，我周圍的朋友一天能跑幾百塊,，為了賺錢嘛，我就注冊(cè)了京東,?！?/p>
胡先生回憶，自己剛加入時(shí),，跑一單可以比美團(tuán)多賺2元左右，不過(guò),，現(xiàn)在這個(gè)差額在變小,，“剛開(kāi)始一單能有七八塊，尤其是午高峰,，現(xiàn)在變低了,，我經(jīng)常看到5塊多的單子”,。
他觀察,，京東的單量很多,，尤其是茶飲，經(jīng)常爆單,，但這些單子常集中在團(tuán)隊(duì)手里,，作為兼職騎手，他只能在平臺(tái)上拼手速搶單,，“團(tuán)隊(duì)人手不夠送不過(guò)去,，我這種眾包騎手沒(méi)單可送，這對(duì)顧客和騎手的影響都是很大的”,。
另外,，他認(rèn)為，京東的配送系統(tǒng)對(duì)新手并不友好,。設(shè)置的配送時(shí)間非常短,，很容易超時(shí)，“以前我跑美團(tuán)的時(shí)候,，同時(shí)接10單配送,，基本不會(huì)超時(shí)，京東的話接4單都會(huì)超時(shí),，超時(shí)會(huì)降低服務(wù)分,，分低于60就沒(méi)辦法接單了?！焙壬f(shuō),。
也許京東外賣平臺(tái)上線較晚，其配送地圖并不精準(zhǔn),。過(guò)去,，胡先生常接一些組合單，這些單子的位置在一條線上,，方便同時(shí)配送,。而京東的組合單方向各異，很難做到一起配送且不超時(shí),。
還有一次,，他接了一個(gè)電子廠的外賣單，顧客定位在廠區(qū)的其中一個(gè)門口,，按照導(dǎo)航,，胡先生需要騎車穿過(guò)廠區(qū)到達(dá)指定地點(diǎn)，“那人家工廠怎么能讓你隨便進(jìn),？跟著導(dǎo)航走就得繞一大圈了,。”他說(shuō)，“我是老騎手了,，不用看導(dǎo)航,，要是新手肯定會(huì)超時(shí)的。相比之下,，美團(tuán)的導(dǎo)航還是非常精準(zhǔn)的,。”
京東的公開(kāi)信中提到了部分外賣訂單延遲的問(wèn)題,，其表示所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單,，京東全部免單，并承諾本周一定解決送餐速度問(wèn)題,。
九派新聞?dòng)浾摺●R婕盈
