4月22日中午,，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文稱京東外賣崩了,，相關(guān)話題迅速沖上熱搜,。
有網(wǎng)友曬圖稱,，下單后過了很長時間,，仍顯示為等待商家接單,。
“11點17分下單,，12點外賣還沒到！顯示商家接單,，我打給商家,，他說沒有收到京東的單,，問人工客服也沒有回復(fù)?！薄皷|子怎么回事,？一個小時了還在等商家接單?！薄白屛铱嗟劝胄r,，剛申請退款了，也一直不退給我,?！?/p>
還有不少網(wǎng)友去京東外賣官方微博下方留言：“為什么商家接不了單？”“我也是這樣,，客服還要排隊,。”
對此，客服回應(yīng)稱：可能是系統(tǒng)短暫性的出了點問題,，已在加急處理中,，目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)中。
這并非是京東外賣上線后首次被反饋出現(xiàn)問題。
4月16日,，據(jù)多位用戶反饋,，京東外賣頁面無法查看商品信息，頁面顯示“網(wǎng)絡(luò)請求失敗”,。隨后,，“京東外賣崩了”相關(guān)話題迅速登上微博熱搜，許多網(wǎng)友曬出了頁面異常的截圖,。
對此,，九派財經(jīng)記者從京東集團(tuán)獲悉，目前京東外賣服務(wù)已恢復(fù),，可以正常下單,。京東方面表示，為表歉意,，將額外發(fā)放10萬張“滿15減10”優(yōu)惠券給用戶,；消費者可以打開京東App搜索“外賣加餐”領(lǐng)取,。
關(guān)于系統(tǒng)異常的原因，京東方面表示,，今天中午因百億補貼活動過于火爆,，京東外賣的流量達(dá)到了平時的4倍，系統(tǒng)出現(xiàn)了不到20分鐘的短暫異常,。
圖源：視覺中國
4月21日,，京東外賣宣布，即日起,，所有超時20分鐘以上的外賣訂單,，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對小組,，本周一定會解決送餐速度問題,。
