楊女士告訴荔枝新聞，今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年,，在確認相關(guān)火車班次可以進行寵物托運后,，于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州，上車前順利給貓咪辦理了托運,，坐了18小火車后卻在行包房等來了一只空箱子,。楊女士介紹說，列車到站交付時貓箱門還在,，其后裝貓咪的箱子在監(jiān)控盲區(qū)約有1小時的時間,，過了監(jiān)控盲區(qū)貓箱門就不在了?！拔易钪饕脑V求要么把貓找到,，要么先道歉，然后告訴我到底是怎么回事,，到底哪個班組出了問題,。”對此,，中鐵快運工作人員表示事情發(fā)生后一直在積極找貓,，同時和托運人協(xié)商理賠方案并初步達成一致，但客戶還要求提供事件調(diào)查報告和書面道歉,，這一點難以滿足,，其稱事故調(diào)查報告一類的文件是面向上級部門的，并不面向客戶,。至于致歉,，可以做到上門當面道歉。
