企業(yè)莫要迎合和利用民粹，把商業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為社會(huì)政治議題,，這是一種小聰明,，雖然可能暫時(shí)得到一些好處,，但是最終會(huì)被反噬。
同業(yè)之間的老大和老二競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài),，去年有農(nóng)娃之爭(zhēng),，今年有美東之爭(zhēng)。不過(guò)去年的農(nóng)娃之爭(zhēng),，到了最后不是比誰(shuí)家的水好喝,，而是比哪家老板更愛(ài)國(guó)，最后農(nóng)夫被定性為“漢奸企業(yè)”,，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起了抵制潮,，這就沒(méi)意思了。今年的美東之爭(zhēng),，也有走調(diào)的意思,。
美團(tuán)和京東本來(lái)業(yè)務(wù)沒(méi)有絲毫競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)賣家電,、一個(gè)賣餐飲,，二者井水不犯河水。美團(tuán)創(chuàng)始人王興和京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東之前的關(guān)系,，貌似也不錯(cuò),，2017年烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的“東興飯局”，曾經(jīng)名噪一時(shí),，雖然坐主位的是馬化騰,，卻是劉強(qiáng)東和王興聯(lián)袂發(fā)起的。
（2017年的烏鎮(zhèn)“東興局”,，圖片來(lái)源：新浪科技）
不過(guò)隨著兩個(gè)企業(yè)的逐漸成長(zhǎng)，之間的業(yè)務(wù)開始發(fā)生沖突,。1.15萬(wàn)億營(yíng)業(yè)額的京東,，隨著倉(cāng)儲(chǔ)和物流網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，開始想做半小時(shí)就送達(dá)的即時(shí)零售,，從蔬菜到藥品到餐飲,；3000多億營(yíng)業(yè)額的美團(tuán)，隨著線下合作商的全領(lǐng)域化,，也開始涉足3C,、紙尿褲、奶粉,、貓糧等日用生活品外賣。
兩家企業(yè)逐漸相互向?qū)Ψ缴虡I(yè)的腹地滲透,，京東的這個(gè)板塊叫“京東秒送（外賣）”,，美團(tuán)的這個(gè)板塊叫“美團(tuán)閃購(gòu)”,。除此之外，抖音,、快手,、物美、永輝,、胖東來(lái),，乃至中石化旗下的易捷也都在發(fā)展即時(shí)零售業(yè)務(wù)。
筆者認(rèn)為,，這客觀上是好事,，一是反映了我們企業(yè)的迅速成長(zhǎng)和成熟，商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力越來(lái)越強(qiáng),，全世界都在羨慕中國(guó)消費(fèi)者能夠享受到最快捷,、低成本的服務(wù)，背后最大的兩個(gè)功臣就是京東,、美團(tuán),；二是，同業(yè)有競(jìng)爭(zhēng),，才會(huì)有發(fā)展,，消費(fèi)者才能得到更好服務(wù)，各在一畝三分地上搞壟斷,，才是對(duì)社會(huì),、企業(yè)、消費(fèi)者三方不利的事情,。
（美團(tuán)和京東商業(yè)進(jìn)化史，圖片來(lái)源：觀潮新消費(fèi)）
在即時(shí)消費(fèi)搶灘戰(zhàn)中,，美團(tuán)依托外賣配送網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)和對(duì)經(jīng)銷商的各種優(yōu)惠政策（比如3天到賬,，而同類商家一般30天左右）的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了先機(jī),。據(jù)21世紀(jì)財(cái)經(jīng)報(bào)道,，2024年美團(tuán)的3C訂單數(shù)量已經(jīng)達(dá)到京東的4成，這種態(tài)勢(shì)讓京東非常緊張,，于是開始進(jìn)軍美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)——搶占餐飲外賣份額,。
如果按照過(guò)去商戰(zhàn)的邏輯，無(wú)非是通過(guò)發(fā)優(yōu)惠券,，為合作商提供更誘人的條件,，以及為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓市場(chǎng)用腳投票決一勝負(fù),。而這次京東卻劍走偏鋒,，不斷依靠一些政治性,、社會(huì)性話題，吸引流量,。
首先是京東瞄準(zhǔn)了美團(tuán)所遭遇的一個(gè)輿論危機(jī)——抖音上有幾個(gè)博主（非專業(yè)出身,，創(chuàng)造商業(yè)流量動(dòng)機(jī)）批評(píng)美團(tuán)不給騎手上五險(xiǎn)一金，于是2月19日宣布以后給所有的全職騎手（約1萬(wàn)人）繳社保,，并在接下兩個(gè)月時(shí)間里不時(shí)翻騰這個(gè)話題,，這成功引起了大家對(duì)京東外賣業(yè)務(wù)的注意，從輿論宣傳上可以說(shuō)是就了巧勁,。
關(guān)于用工平臺(tái)有無(wú)責(zé)任給“靈活就業(yè)人員”上社保,，是一個(gè)非常專業(yè)和復(fù)雜的法律問(wèn)題，目前全球也無(wú)定論,，即便是在西方勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)最完善的國(guó)家,，筆者在此不想過(guò)多贅述。但是,，不管京東動(dòng)機(jī),、策略如何，以及這個(gè)做法在全國(guó)有無(wú)廣泛推廣意義,，毫無(wú)疑問(wèn)客觀上樹立了一個(gè)好的榜樣,。
如果說(shuō)上述做法尚且不違背商業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)的底線，但是昨天（21號(hào)）京東的公告,，卻讓媒體界一致大跌眼鏡,。京東儼然擺出一副天下勞工代言人的角色，一口一個(gè)“兄弟們”,，用種種政治性批判語(yǔ)言,，而把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手描述成貪婪喝人血的資本形象，什么“壟斷”,、“壓榨”等階級(jí)斗爭(zhēng)火藥味濃烈的詞匯都用上了,，祖訓(xùn)也用上了。
這顯然不是商業(yè)上的講理辯論,，而是在政治,、道德層面進(jìn)行大批判，這樣就無(wú)法正常溝通了,，如果過(guò)幾年回看,，筆者認(rèn)為這只能是企業(yè)輿論戰(zhàn)的一個(gè)敗筆。
（ 京東集團(tuán)的《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》）
筆者還有幾點(diǎn)想說(shuō)的：
1.京東批評(píng)對(duì)手的這些語(yǔ)言,，顯然都是網(wǎng)絡(luò)民粹攻擊民營(yíng)企業(yè)的通用語(yǔ)言,，京東最好不要充當(dāng)這種充滿戾氣語(yǔ)言的傳播者，有朝一日你觸動(dòng)了社會(huì)的某方面敏感神經(jīng)，人家（指社會(huì)上的那些極端主義者）也會(huì)用這些話來(lái)罵你,。
我們的任何企業(yè)都不要迎合網(wǎng)絡(luò)民粹的“良心企業(yè)”,、“黑心資本”的二分法,，把自己包裝成“良心企業(yè)”,，然后說(shuō)對(duì)方是“黑心資本”，也不要試圖用激化社會(huì)不理性的輿論的方式,，來(lái)打倒對(duì)手,。
2.民企現(xiàn)在處境都不容易，一方面全球化退縮帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化,，另一方面,，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題也是有目共睹。大家商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸競(jìng)爭(zhēng),，但是要與人為善,，要抱團(tuán)取暖，中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)如此之大,，不是只能容下一家企業(yè),、有你無(wú)我，二者也可以良性競(jìng)爭(zhēng),、共同發(fā)展的關(guān)系,，不要搞零和游戲。
（即時(shí)零售是一片商業(yè)藍(lán)海，并不是只能容下一個(gè)企業(yè),，圖片來(lái)源：零售商業(yè)財(cái)經(jīng)）
3.覺(jué)得“民心可用”,，把商業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為社會(huì)政治議題，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)政治化,，是一種小聰明,，雖然可能暫時(shí)得到一些好處，但是最終會(huì)被反噬,。
4.企業(yè)并非沒(méi)有維護(hù)社會(huì)公平正義的公共責(zé)任,，之前有些知名企業(yè)就做的不錯(cuò)，甚至自辦刊物討論公共話題,，發(fā)行量還不小,。但是如果某個(gè)企業(yè)之前對(duì)底層權(quán)利問(wèn)題毫無(wú)興趣，某天突然扮演起代言人角色,，選擇性攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些作為,，那只不過(guò)是試圖利用公眾的情緒而已，這種言論沒(méi)有道德表?yè)P(yáng)意義。
5.京東今天又是給騎手上社保,，又是給家屬找工作,，不要過(guò)度提高社會(huì)和就業(yè)人員的期望，真的幾百萬(wàn)騎手過(guò)來(lái),，它真的能管得了嗎,？如果京東的全職騎手達(dá)到美團(tuán)80余萬(wàn)人的規(guī)模，所承擔(dān)的社保費(fèi)將會(huì)在150億以上（占利潤(rùn)三分之一以上）,，它還都給上五險(xiǎn)一金嗎,？
京東秒送最后跟競(jìng)家拼的還是速度，自稱要給消費(fèi)者帶來(lái)“好物立享,、最快9分鐘送達(dá)”的體驗(yàn),，不是還得依靠算法和壓縮時(shí)間嗎？所以,，宣傳也要講分寸,，過(guò)分的承諾不要做，不要把自己架到“道德制高點(diǎn)”上,，以免日后被動(dòng),。
筆者說(shuō)這些，并不是因?yàn)閷?duì)京東有什么成見(jiàn),，筆者是京東的非常忠實(shí)用戶,，日常消費(fèi)主要支出渠道就是京東，是京享值前3%的用戶,，筆者也沒(méi)有任何動(dòng)機(jī)去黑這家企業(yè),，它的商業(yè)創(chuàng)新和貢獻(xiàn)，都需要去肯定,。筆者僅是希望京東這個(gè)中國(guó)營(yíng)業(yè)額最大的民企,，能做公平競(jìng)爭(zhēng)、理性競(jìng)爭(zhēng)的表率,。民企當(dāng)下都不易,，還是（筆）刀下留情為好。正是本是同根生,，相煎何太急,？
