一段時間以來,，京東和美團兩家公司圍繞外賣市場展開激烈競爭,。照理說,，雙方比的應(yīng)該是餐品和服務(wù)質(zhì)量,，可最近似乎在“是否謠言”上爭了起來,。
從事件脈絡(luò)來看,，先是美團辟謠網(wǎng)傳“去其他平臺跑單會被美團封號”的說法,，并依據(jù)內(nèi)部規(guī)章對一名造謠騎手予以懲戒,；而后，京東通過官方微信公眾號發(fā)文暗示,，業(yè)內(nèi)有平臺要求騎手“二選一”,；美團又回應(yīng)，此說法“莫須有”……
其實,，外賣行業(yè)到底有沒有“二選一”的規(guī)定,，平臺的說法不算數(shù),。最有發(fā)言權(quán)當(dāng)屬騎手，或者監(jiān)管部門調(diào)查后給出結(jié)論,。不過,，面對已經(jīng)出現(xiàn)的“是不是謠言”的爭論，有必要對當(dāng)事企業(yè)提個醒：市場歡迎良性競爭卻不歡迎“謠言之爭”,，因為根據(jù)我國反不正當(dāng)競爭法,，經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息,，損害競爭對手的商業(yè)信譽,、商品聲譽。
就旁觀者的視角而言,，京東與美團的競爭原本能為外賣行業(yè)帶來諸多積極影響,。從長遠(yuǎn)看，雙方競爭的戰(zhàn)略縱深早已超越外賣業(yè)務(wù)本身,，劍指外賣所代表的即時零售市場,；但就事論事，這場競爭打破了外賣行業(yè)長期以來看似平靜的局面,，行業(yè)發(fā)展中的“痛點”“難點”“風(fēng)險點”暴露無遺,。為在競爭中脫穎而出，雙方不斷升級“戰(zhàn)術(shù)”,，從優(yōu)化配送算法到提升餐品品質(zhì)，從改善騎手待遇到加大用戶補貼,，本質(zhì)都是在探索能讓餐廳,、騎手、消費者等各方更滿意的服務(wù)方式,，促使市場資源通過“用腳投票”實現(xiàn)更高效的配置,。
這本是一場有機會推動外賣行業(yè)進(jìn)步的良性競爭，卻隨著“謠言之爭”的出現(xiàn),，有點變了味,。
回望商業(yè)歷史長河，不乏企業(yè)因造謠抹黑競爭對手而自食惡果還殃及整個行業(yè)的慘痛教訓(xùn),。例如,，在一起食品行業(yè)的競爭中，甲企業(yè)有員工編造了乙企業(yè)產(chǎn)品有風(fēng)險的說法,，并通過公關(guān)公司以不同當(dāng)事人身份發(fā)布,，引發(fā)食品安全危機。雖然最終水落石出,，但乙企業(yè)的商業(yè)信譽已不可避免的受損,，造謠員工所屬的甲企業(yè)同樣無法置身事外,，受到外界指摘。加上兩家企業(yè)都是行業(yè)巨頭,，還引發(fā)公眾對整個行業(yè)的不信任,。
在網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境日益重要的當(dāng)下，更要警惕“謠言之爭”,，防止謠言成為不正當(dāng)競爭工具,。因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息傳播速度極快,，商業(yè)詆毀行為的危害可能被進(jìn)一步放大,。
前車之鑒，后車之師,。美團和京東同樣是行業(yè)巨頭,，面對已露端倪的“謠言之爭”，是否該換一換“爭”的方向,？
其實,，外賣行業(yè)作為此次的競爭焦點，苦謠言久矣,。除了新出現(xiàn)的“騎手二選一”說法,，此前已有不少被“蓋棺論定”的謠言，如“平臺禁止45歲以上騎手接單”“7萬研究生送外賣”等,。這些謠言都產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響,，直接影響靈活就業(yè)群體的積極性和穩(wěn)定性。
還有,，假冒外賣員或真外賣員擺拍的短視頻也屢被曝光批評,。這些短視頻通過賣慘、惡意挑撥騎手與商家或消費者關(guān)系等手段,，博取眼球,，嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾，擾亂社會秩序,。
可見,，不論美團還是京東，完全可以達(dá)成共識：外賣行業(yè)不需要“謠言之爭”,，而需要“品質(zhì)之爭”“制度之爭”,。
當(dāng)下的外賣行業(yè)正處于快速發(fā)展與變革的關(guān)鍵時期，從配送效率的進(jìn)一步提升,，到服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化管理,，再到行業(yè)規(guī)范的完善，都有極大的提升空間。巨頭之間的良性競爭,，應(yīng)當(dāng)為行業(yè)帶來新思路,、新技術(shù)與新規(guī)范，推動行業(yè)朝著更加規(guī)范,、健康的方向發(fā)展,。可靠的品質(zhì),、合理的規(guī)則,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是商家,、騎手,、消費者的共同期待，也是平臺長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ),。
