日前,，一通無聲的求救電話打到了廣州市急救醫(yī)療指揮中心（以下簡稱“廣州120”）。撥打電話的是一名聾啞外賣小哥,，因交通意外四肢受傷,。廣州120的調(diào)度員如何獲取派出救護(hù)車所需的關(guān)鍵信息？一場跨越障礙的救援在電話兩頭上演,。
“喂,，你好，廣州120,，是需要救護(hù)車嗎,？”4月18日上午9時39分，廣州120調(diào)度員梁雯婷接到了一通特殊的來電。在13秒的通話時間里,，電話那頭遲遲沒有人說話聲,，梁雯婷多次耐心詢問也沒有回復(fù)?！笆钦`撥電話,，還是有緊急情況？”梁雯婷內(nèi)心正疑惑,，電話卻突然斷線,。
憑著職業(yè)敏感性，梁雯婷立即回?fù)?。多次回?fù)芎?，電話再次接通，這次,，聽筒里傳來AI語音播報機械的聲音反復(fù)說道：“你好,，我是一名聾啞騎手”“你好，我是聾啞人,?！绷忽╂玫男难杆偬崃似饋恚杆賳柕溃骸笆切枰茸o(hù)車嗎,？”“是的,。”對面AI語言播報道,。
“地址哪里,？”如何獲取對方的準(zhǔn)確地址？梁雯婷馬上想到,，可以利用調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送定位短信的方式快速獲取這位外賣小哥的地址：“我會發(fā)送一條手機定位短信給你,，你可以點擊進(jìn)去，看一下能不能操作,?！?/p>
短信發(fā)出，時間又過了30秒,，電話那頭依然沒有聲音,，調(diào)度平臺也還沒有收到對方的定位信息。梁雯婷的額頭冒了一層汗,，她又重復(fù)了一遍,，但是電話那頭還是沉默的空白。
突然,，電話里再次傳來AI語音播報的聲音：“我的地址是白云區(qū)龍歸街x村xx街xx號,?！痹瓉硗赓u小哥正通過文字轉(zhuǎn)語音傳遞關(guān)鍵信息！梁雯婷立即根據(jù)地址派出白云區(qū)東仁醫(yī)院的救護(hù)車,，并第一時間告知出車醫(yī)護(hù)人員患者的特殊情況,。
與此同時，廣州120中心調(diào)度組長林欣,、調(diào)度實時質(zhì)控員梁啟柏也監(jiān)測到了這通來電的異常情況,，一直在關(guān)注事件的處理：“還不能完全放心，我們需要確認(rèn)這名患者的具體信息,，包括主訴、年齡和性別等關(guān)鍵信息,?！闭{(diào)度組長林欣立即做出安排：“啟柏，你使用手機添加患者的微信,，和他再次確認(rèn)地址和疾病相關(guān)信息,；雯婷，你繼續(xù)跟進(jìn)這宗急救任務(wù)落實情況,?！?/p>
9時46分，梁啟柏成功添加了外賣小哥的微信,，通過文字交流與現(xiàn)場圖片,，確認(rèn)他為四肢外傷，行動受限,?！拔覀兙茸o(hù)車已經(jīng)在路上了。放心,，會盡快到達(dá)的,！”梁啟柏告訴對方。梁雯婷再次更新并發(fā)送患者信息至救護(hù)車上,，同時與救護(hù)車出診人員溝通,，協(xié)助盡快趕往現(xiàn)場。在多方緊密配合下,，10時03分,，救護(hù)車順利抵達(dá)，將外賣小哥送往醫(yī)院救治,，這場與時間賽跑,、跨越溝通障礙的救援行動終于圓滿落幕。
文/記者：伍仞 通訊員：吳晉芳,、羅子娟,、林麗靜
圖/記者：伍仞 通訊員：吳晉芳,、羅子娟、林麗靜???
