童方萍
《工人日?qǐng)?bào)》（2025年06月10日 05版）
6月6日,，廣東廣播電視臺(tái)《廣東民聲熱線》官方賬號(hào)發(fā)布了一條節(jié)目視頻，視頻中,，電臺(tái)聽(tīng)眾袁先生向主持人投訴,，稱當(dāng)?shù)卣匪?34萬(wàn)元工程款2年不還。然而,，當(dāng)主持人電話連線到湛江市坡頭區(qū)政府辦公室反映這件事情時(shí),，電話那頭傳來(lái)嬉笑聲，一名工作人員指示接電話的工作人員“不用理,，掛掉,！”
傾聽(tīng)民聲、解決民憂,，本是政府部門的分內(nèi)之事,，面對(duì)民眾正當(dāng)訴求，公職人員不僅未盡職責(zé),，反而以輕佻態(tài)度回應(yīng),，這背后是責(zé)任意識(shí)的缺失，是“官本位”思想的沉渣泛起,。此類現(xiàn)象在一些地方恐非個(gè)案,。
公信力的受損，往往始于細(xì)節(jié)處的漠視,。上述工作人員的行為,，看似只是“一時(shí)失態(tài)”，實(shí)則暴露了工作作風(fēng)的深層漏洞,?！皰斓簟彪娫挼呐e動(dòng),，不僅是對(duì)個(gè)體權(quán)益的踐踏，更是對(duì)政府形象的污損,。
治理頑疾,，需以制度監(jiān)督為利劍。事件曝光后,，坡頭區(qū)政府迅速對(duì)涉事人員停職檢查,，并開(kāi)展作風(fēng)整頓，這一反應(yīng)值得肯定,。但治標(biāo)更需治本,，唯有構(gòu)建常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，才能杜絕類似事件重演,。
一方面,，應(yīng)完善內(nèi)部考核制度，將服務(wù)態(tài)度,、辦事效率納入公職人員考評(píng)體系,，以剛性指標(biāo)約束行為；另一方面,，暢通外部監(jiān)督渠道,，鼓勵(lì)媒體與民眾共同參與監(jiān)督，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行,。此外,，對(duì)嚴(yán)重失職者，必須依法依規(guī)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),，使其付出應(yīng)有的代價(jià)，方能形成足夠的震懾效應(yīng),。
民心是最大的政治,。某種角度看，公職人員的每一個(gè)舉動(dòng),，都關(guān)乎政府的溫度與形象,。那些嬉笑投訴者、漠視民生的公職人員,，實(shí)則背離了為民服務(wù)的初心,。唯有堅(jiān)決清除此類“害群之馬”，以制度筑牢責(zé)任堤壩,，才能讓社會(huì)治理效能進(jìn)一步提升,，讓民眾更有獲得感。
期待此次事件成為反面教材,，警示更多地方刀刃向內(nèi),，讓權(quán)力回歸服務(wù)本位,，把“為人民服務(wù)”落實(shí)在每時(shí)每處的工作細(xì)節(jié)中。
