名不見經(jīng)傳的南方?jīng)霾琛巴趵霞睅缀跻灰归g紅遍大江南北,，一改冷冷清清的市場格局，變得門庭若市,，各地銷售屢屢告馨,。在一些網(wǎng)站論壇，不斷流行著這樣一個帖子:“買光超市的王老吉,，上一罐買一罐,！”
原來據(jù)5月23日《京華時報》報道，5月18號晚,，央視“愛的奉獻——2008抗震救災(zāi)募捐晚會”現(xiàn)場,，廣州王老吉藥業(yè)股份有限公司向地震災(zāi)區(qū)捐款1億元人民幣，創(chuàng)下國內(nèi)單筆最高捐款額度,。這一善舉,，感染了民眾，也刺激了消費者對王老吉的熱情,。
與此同時,，一些行業(yè)龍頭企業(yè),，如房地產(chǎn)巨頭萬科等,，相對于其50億元的年利潤僅僅捐獻200萬元善款,，非常不成“比例”,，如此“摳門”,，遭到網(wǎng)民炮轟，董事長王石無奈在其博客中向公眾致歉,。
正所謂沒有無緣無故的愛,，也沒有無緣無故的恨。
地震無情人有情,，大災(zāi)面前有大愛,。事發(fā)我國四川省汶川縣的8級特大地震，震驚了世界,，也極大震撼和揪痛了國人的心,。人們內(nèi)心的痛苦,、同情、善良,、助人,、愛人等美德和情感再也關(guān)不住,，頃刻間表露無遺,，從物質(zhì)上的捐款捐物，到身體力行的趕赴現(xiàn)場救援,，再到精神上的舉國同哀,，迸發(fā)出巨大的愛心,。此時此刻,，“愛心”就是人們共同的價值祈盼和心理訴求，就是通行人們情感世界的金鑰匙,?！巴趵霞睕霾璧拇笫止P愛心義舉恰當(dāng)其時，頓時拉近了與公眾的心理距離,，愛人者人愛之,，加上商品本身的價廉物美,，其獲得消費者的親睞追捧，紛紛對其作出“感情投資”,，自是順理成章,。
企業(yè)熱衷社會慈善和公益事業(yè),，是對社會和民眾的回報與反哺，是企業(yè)社會責(zé)任的高度體現(xiàn),。在汶川大地震這樣舉世皆驚的大災(zāi)害面前，除了政府的應(yīng)有力量,，正是企業(yè)社會責(zé)任最可表象并最為可觀的時刻,，象行業(yè)巨頭萬科“捐200萬元是適當(dāng)?shù)模灰捍壬苹?，中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家,，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù),，而不成為負(fù)擔(dān),。”以及“員工捐款以10元為限”這樣幾近冷漠的冷靜理性顯然不適時宜,，尤其在我們這樣一個人情國度,，遭到愛心情緒高漲的人們的不滿甚至鄙夷毫不為奇,。純粹從商業(yè)營銷角度看,，萬科之言行無疑也是棋失一著，實為不智,。
慈善義舉,，可以提升企業(yè)的公眾形象，也能提升企業(yè)的品牌價值和整體形象,，從而贏得消費者的心,，帶來的社會效應(yīng)往往遠超廣告投入，取得事半功倍的效果,。王老吉借助央視巨大的收視效應(yīng),，作出賑災(zāi)慈善大手筆，讓廣大消費者看到一個有愛心負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象,，并為大家樹立了一個作善事獻愛心有高度社會責(zé)任感的企業(yè)形象的正面標(biāo)桿,，瞬間便獲得極大的市場關(guān)注和追捧，品牌價值飆升?？芍^企業(yè)回報社會,，社會反過來又回報企業(yè)。相反,，只捐出200萬元的行業(yè)巨頭萬科,，其捐款的經(jīng)典理論雖然看似很冷靜和理性，法律和道德上也都難以苛責(zé),，但也難以得到公眾的情感趨同和價值認(rèn)同,，不符合公眾對萬科這種巨頭企業(yè)的愛心期待，并不免讓一些網(wǎng)友覺得吝嗇并鄙夷之,，使其遭遇嚴(yán)重的商業(yè)信任危機,，龍頭企業(yè)形象大損，市場效應(yīng)也會因之受損,。盡管萬科后來表示,，將撥出1億元人民幣用于未來三到五年災(zāi)后重建，但市場已現(xiàn)“成見”,，各種議論都有,，形象難以修補甚至不免“弄巧成拙”。
在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達的信息社會,，廣大網(wǎng)民也是消費者的愛憎,，往往會影響并左右到市場已有的商業(yè)格局，其影響力不容小覷,。從這一點來看,，王老吉賣斷了貨，并非偶然,。不知一向精明過人的萬科和王石,，這次陷入“捐款門”而不拔，該不該為其當(dāng)初“冷靜理性”得過了頭的舉止后悔,？
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作者：
符向軍
編輯：
王平偉
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