網(wǎng)上風(fēng)傳的江油市“長鋼醫(yī)院打人事件”終于有了定論:5月26日深夜，四川省衛(wèi)生廳向記者通報,，經(jīng)核實,，打人者系四川省衛(wèi)生廳工作人員張建新，因為被正在給車消毒的志愿者林某某將一勺消毒水澆到頭部和面部,，遂發(fā)生出手打人的不當行為,。事后，張建新已作深刻檢討,。（新華網(wǎng)5月27日）
短短幾個小時之間,，長鋼醫(yī)院打人事件來了個180度大轉(zhuǎn)彎。就在5月26日下午舉行的四川省新聞發(fā)布會上,，四川省衛(wèi)生廳廳長沈驥曾言之鑿鑿,，表示打人事件“與事實不符，純屬謠言”,。話說得如此毅然決然,，卻又在幾個小時之后全面推翻，一時間,，我們竟不知道是該欣慰于四川省衛(wèi)生廳的糾錯效率,，還是該惱怒于其出爾反爾、視公信力如橡皮泥的肆意,？
至此,，到底有沒有發(fā)生毆打志愿者的事件，如果有又是誰打的,，已變得不再重要,。重要的是，四川省衛(wèi)生廳的言行,，已使得公眾對其公信力產(chǎn)生質(zhì)疑,。不管四川衛(wèi)生廳此前是有意隱瞞真相，還是無心之失,，負面后果已經(jīng)造成,。
救災(zāi)工作千般復(fù)雜,、萬般艱難，救災(zāi)人員皆壓力重重,、心急火燎,，在工作中難免產(chǎn)生摩擦，甚至激烈沖突,。一旦發(fā)生這樣的事情,，我相信任何一個理性的觀察者，都會把這歸咎于某些人的素質(zhì)問題,，而無關(guān)救災(zāi)整體,，更無關(guān)任何一個組織的形象。
張建新的特殊性在于他是四川省衛(wèi)生廳的政府人員,，這無疑讓打人事件變得微妙,。在網(wǎng)上風(fēng)傳此事的時候，衛(wèi)生廳的一言一行都會被放大,，它面臨著兩種選擇:其一,，為了顧及形象而有意隱瞞，急切地以“純屬謠言”的辭令來息事寧人,；其二,，迅速查明真相，不管是誰,，官居何職，在第一時間向公眾通報,，求得諒解,。
顯然，前者是最糟糕的處置方式,，它無益于事情的妥善解決,，相反只能惡化事態(tài)。眾目睽睽之下,，現(xiàn)場知情人已經(jīng)把車牌號記錄在案,、公布于眾，想賴帳是不可能的,，“以謊辟謠”無異于掩耳盜鈴,；而唯有后者，才是危機公關(guān)的恰當方式,。張建新固然是政府人員,，代表著政府形象，但在彼時彼刻,，他只能代表他自己,。及時公布真相，不是在丑化政府形象，相反卻是政府釋出善意和誠意的絕好契機,，是一件為政府形象加分的事情,。
我們懷著最大的善意相信，四川省衛(wèi)生廳無意掩飾真相,，它可能真的只是太急于撇清關(guān)系了,，但它犯的最大錯誤也恰恰在于此。太急于表明清白的后果是,，對事件的查證過程浮皮潦草,，一查并不是“馬步鋼”便下了結(jié)論:純屬謠言。這顯然是輕率的結(jié)論,，不是馬步鋼并不代表就沒發(fā)生打人事件,。四川衛(wèi)生廳本該在查明初步事實之后，進一步查知是否發(fā)生了打人事件,，而不是立即就為事件定案,。
大災(zāi)大難面前，各種各樣的信息泥沙俱下,，考驗著公眾的理性,，也考驗著政府的公信力。對政府來說,，有“謠言”并不可怕,，可怕的是急于將一些信息定性為“謠言”?！伴L鋼醫(yī)院打人事件”給了我們一個深刻教訓(xùn),，希望再也不要此類事情。
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作者：
張若漁
編輯：
王平偉
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