中新網(wǎng)2月26日電 臺灣《中國時報》26日刊文說，日本豐田汽車社長豐田章男就豐田召回事件出席美國眾議院聽證會,，仍未能降低消費(fèi)者疑慮,。評論家指，豐田召回問題車款這種業(yè)界屢見不鮮的事件,，如今會演變成讓這個全球最大車廠風(fēng)雨飄搖的重大危機(jī)，實肇因于“文化差異”。
文章摘編如下:
日本豐田汽車社長豐田章男二十四日就豐田召回事件出席美國眾議院聽證會,，仍未能降低消費(fèi)者的疑慮。評論家指出,，豐田召回問題車款這種業(yè)界屢見不鮮的事件,，如今會演變成讓這個全球最大車廠風(fēng)雨飄搖的重大危機(jī)，實肇因于“文化差異”,。
豐田原期望借聽證會展現(xiàn)誠意,，安撫美國國會與消費(fèi)者同仇敵愾情緒，不過短期內(nèi)恐怕難以扭轉(zhuǎn)商譽(yù)危機(jī),。
專家指出,，豐田之所以會陷入水深火熱，癥結(jié)在于豐田領(lǐng)導(dǎo)階層未能符合國際媒體與受害消費(fèi)者的期望,，明快處理問題,，卻沿襲日本一貫的拖泥帶水回應(yīng)方式，以致雪球越滾越大,。
豐田高層對召回安全堪虞車款事宜緘默了很長一段時間,，具體突顯出日本“凡事先求建立共識”的文化,。
為跨國公司提供溝通咨詢服務(wù)的“亞洲團(tuán)隊”公司總裁韓姆林說:“在日本，決策的過程實質(zhì)上是規(guī)劃的過程,，鮮少就策略性問題做出明快的回應(yīng),。”此外,，豐田早已習(xí)于日本媒體記者恭敬溫婉的采訪態(tài)度,，面對國際媒體開門見山、咄咄逼人的詰問,，難免招架不住,，不知所措。
韓姆林指出,，日本媒體處理企業(yè)新聞的態(tài)度與西方大相逕庭,，日本記者都會慎重其事地避免惹企業(yè)領(lǐng)袖不悅，這是顧慮可能會因做出負(fù)面報道,，而被相關(guān)企業(yè)拒于門外,、無法掌握其最新動向的訊息。(陳文和)
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作者：
陳文和
編輯：
彭遠(yuǎn)文
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