圖一:男乘客將扭打中的東航工作人員拉開。 讀者熊先生DV截屏
圖二:東航工作人員起身追乘客,。 讀者熊先生DV截屏
圖三:男乘客追東航工作人員,。 讀者熊先生DV截屏
本報訊(夜線報道組)東航航班延遲,乘客感覺屢次被騙,。昨夜,,在北京首都機場2號航站樓,乘客與東航工作人員發(fā)生肢體接觸,。
今天零時許,,記者趕到現(xiàn)場時,七八名東航乘客仍坐在首都機場2號航站樓候機大廳,,民警也在現(xiàn)場,。
乘客劉女士的左臂上有明顯抓痕,,她向記者展示了自己的外衣,上面有一個大拇指大小的洞,,另一名乘客趙先生的腿部略微紅腫,。
據(jù)劉女士講,她原定乘坐昨晚9時 20分從北京飛到南京的MU2852次航班,,但在換登機牌時,,工作人員稱,由于南京的天氣原因,,航班需延至次日凌晨1時起飛,,東航將提供賓館讓乘客休息。
隨后,,劉女士向南京祿口國際機場咨詢,,得到的消息卻是“當?shù)靥鞖夂芎茫且驗楸本┑奶鞖庠虿叛舆t航班的”,。當她再次向東航咨詢時,,工作人員卻支支吾吾地說不清原因了。
部分不愿去賓館的乘客要求東航提供VIP休息室,,卻被告知“休息室已經(jīng)關(guān)門”,。
然而,昨晚11時許,,大家卻看到VIP休息室內(nèi)有一名同航班的乘客走出,。據(jù)他得到的消息,航班再次延遲至凌晨5時,?!爱敃r大伙都特別生氣,先告訴我們沒休息室,,然后改時間也不告訴我們,,我們的感覺就是被騙了!”乘客熊先生說,。
熊先生向記者出示了拍攝于昨晚11點多的一段視頻,。
視頻顯示,一名女乘客抓起東航的宣傳冊扔進服務(wù)臺,,乘客劉女士和一名女工作人員扭打在一起,,劉女士被推翻在地,趙先生和一名男工作人員也發(fā)生激烈沖突,,隨后被大家拉開,。
事發(fā)后,東航值班經(jīng)理周先生趕到現(xiàn)場,,就航班延遲一事向乘客道歉,,并稱愿意向每位乘客補償400元,,但對于在沖突中受傷的2名乘客,他表示不會負擔醫(yī)藥費,。
航站樓派出所的民警表示,,乘客與東航工作人員打架一事,雙方都有責任,,但目前還未查明是哪一方先動手的,。
今天凌晨3時許,劉女士的丈夫和趙先生以及東航相關(guān)人員被帶去派出所接受調(diào)查,。
今天凌晨5時許,,該航班的其他乘客已乘坐飛機離開北京。
最新進展
兩名乘客賠付3000元后離京
今天上午,,針對乘客提到的“被騙”一事,,東航黨工部的王部長解釋稱,昨天傍晚,,由于南京航路流控(類似高速路堵車——編者注),,導(dǎo)致航班延遲。而航班再次延遲確因北京天氣原因所致,。
對于VIP休息室一事,,王部長稱不太清楚?!巴ǔV挥蓄^等艙的乘客才能進入,。”他說,。
據(jù)介紹,,部分乘客由于存在誤解,與東航員工發(fā)生沖突,。沖突中,,東航的2名員工受傷較重,2名乘客在賠付了3000元醫(yī)藥費,、誤工費后,,于今天上午乘坐國航航班離京。
編后
退一步海闊天空
航班延誤,,乘客不滿,航空公司心里也委屈,,這樣的事兒屢見不鮮,。而在處理過程中,雙方從言語沖突升級到肢體沖撞,,不由得讓人一聲嘆息,。
希望下次航班延誤時,,身為服務(wù)方的航空公司能夠提高質(zhì)量,讓信息更透明,、落實更徹底,。
而乘客如果能克制一些,合理地提出訴求,,也不會在傷害別人的同時傷害自己,。
退一步海闊天空,還是老話說得有道理,。
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編輯:
王平偉
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