圖一:男乘客將扭打中的東航工作人員拉開,。 讀者熊先生DV截屏
圖二:東航工作人員起身追乘客。 讀者熊先生DV截屏
圖三:男乘客追東航工作人員,。 讀者熊先生DV截屏
本報(bào)訊（夜線報(bào)道組）東航航班延遲,，乘客感覺屢次被騙。昨夜,，在北京首都機(jī)場2號(hào)航站樓,，乘客與東航工作人員發(fā)生肢體接觸。
今天零時(shí)許,，記者趕到現(xiàn)場時(shí)，七八名東航乘客仍坐在首都機(jī)場2號(hào)航站樓候機(jī)大廳,，民警也在現(xiàn)場,。
乘客劉女士的左臂上有明顯抓痕，她向記者展示了自己的外衣,，上面有一個(gè)大拇指大小的洞,，另一名乘客趙先生的腿部略微紅腫,。
據(jù)劉女士講，她原定乘坐昨晚9時(shí) 20分從北京飛到南京的MU2852次航班,，但在換登機(jī)牌時(shí),，工作人員稱，由于南京的天氣原因,，航班需延至次日凌晨1時(shí)起飛,，東航將提供賓館讓乘客休息。
隨后,，劉女士向南京祿口國際機(jī)場咨詢,，得到的消息卻是“當(dāng)?shù)靥鞖夂芎茫且驗(yàn)楸本┑奶鞖庠虿叛舆t航班的”,。當(dāng)她再次向東航咨詢時(shí),，工作人員卻支支吾吾地說不清原因了。
部分不愿去賓館的乘客要求東航提供VIP休息室,，卻被告知“休息室已經(jīng)關(guān)門”,。
然而，昨晚11時(shí)許,，大家卻看到VIP休息室內(nèi)有一名同航班的乘客走出,。據(jù)他得到的消息，航班再次延遲至凌晨5時(shí),?！爱?dāng)時(shí)大伙都特別生氣，先告訴我們沒休息室,，然后改時(shí)間也不告訴我們,，我們的感覺就是被騙了！”乘客熊先生說,。
熊先生向記者出示了拍攝于昨晚11點(diǎn)多的一段視頻,。
視頻顯示，一名女乘客抓起東航的宣傳冊扔進(jìn)服務(wù)臺(tái),，乘客劉女士和一名女工作人員扭打在一起,，劉女士被推翻在地，趙先生和一名男工作人員也發(fā)生激烈沖突,，隨后被大家拉開,。
事發(fā)后，東航值班經(jīng)理周先生趕到現(xiàn)場,，就航班延遲一事向乘客道歉,，并稱愿意向每位乘客補(bǔ)償400元，但對(duì)于在沖突中受傷的2名乘客,，他表示不會(huì)負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi),。
航站樓派出所的民警表示,，乘客與東航工作人員打架一事，雙方都有責(zé)任,，但目前還未查明是哪一方先動(dòng)手的,。
今天凌晨3時(shí)許，劉女士的丈夫和趙先生以及東航相關(guān)人員被帶去派出所接受調(diào)查,。
今天凌晨5時(shí)許,，該航班的其他乘客已乘坐飛機(jī)離開北京。
最新進(jìn)展
兩名乘客賠付3000元后離京
今天上午,，針對(duì)乘客提到的“被騙”一事,，東航黨工部的王部長解釋稱，昨天傍晚,，由于南京航路流控（類似高速路堵車——編者注）,，導(dǎo)致航班延遲。而航班再次延遲確因北京天氣原因所致,。
對(duì)于VIP休息室一事,，王部長稱不太清楚?！巴ǔＶ挥蓄^等艙的乘客才能進(jìn)入,。”他說,。
據(jù)介紹,，部分乘客由于存在誤解，與東航員工發(fā)生沖突,。沖突中,，東航的2名員工受傷較重，2名乘客在賠付了3000元醫(yī)藥費(fèi),、誤工費(fèi)后,，于今天上午乘坐國航航班離京。
編后
退一步海闊天空
航班延誤,，乘客不滿,，航空公司心里也委屈，這樣的事兒屢見不鮮,。而在處理過程中,，雙方從言語沖突升級(jí)到肢體沖撞，不由得讓人一聲嘆息,。
希望下次航班延誤時(shí),，身為服務(wù)方的航空公司能夠提高質(zhì)量，讓信息更透明、落實(shí)更徹底,。
而乘客如果能克制一些，合理地提出訴求,，也不會(huì)在傷害別人的同時(shí)傷害自己,。
退一步海闊天空，還是老話說得有道理,。
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編輯：
王平偉
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