據(jù)說,，美的電器老總何享健判斷員工壓力是否足夠的一個非常有效的“土方法”:看你今天撒的尿是否是黃色的，如果是黃色的,，說明壓力夠了,，如果不是，說明壓力還不夠,。以至于員工私下見面打招呼都變成:今天你的尿黃了嗎,？
當(dāng)我將這條寶貴的“經(jīng)驗”介紹給旅游企業(yè)的管理者時，他們的反應(yīng)是莫名驚詫:啊,，是不是有點“變態(tài)”啊,。
在如今幾乎整個管理界都在強調(diào)人性化管理的時候，筆者自己也覺得寫下這個題目似乎頗不和時宜,，呵呵,。
其實在旅游行業(yè)的多數(shù)企業(yè)都能深切體悟到“身體是革命的本錢”，不管啥企業(yè)的啥崗位,，做旅游的多數(shù)都有胃病是事實,。而且大多都是拼身體的“體力活”。據(jù)譚小芳了解,，大多數(shù)旅行社每年都招聘大量剛畢業(yè)的大學(xué)生,，而且旅行社對新進入的員工淘汰率是非常高的，能“幸存”下來的是極少數(shù),。在有些行業(yè),，人家看我們也有些“變態(tài)”。
為什么國內(nèi)企業(yè)——不管大小,，管理都有“變態(tài)”傾向呢,？因為我們從誕生之日起，面對的就是強勁的國外競爭對手,，不管是在規(guī)模,、技術(shù),、資金、實力上,，都不能與這些國際家電大鱷同日而語,。如何追趕、如何超越,，唯有“跑步”,！
筆者將這個理念又進一步引申，并完善為旅游“狂奔管理法”:人家走路的時候,，我們就要跑步,；當(dāng)別人跑步的時候，我們就要狂奔,。只有這樣，才有可能追趕和超越競爭對手,。這要求中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須犧牲,，必須付出，一直“跑步”,，甚至“狂奔”,，才有可能追趕和超越競爭對手。
其實,，日本,，家電企業(yè)崛起的時候，也經(jīng)歷過類似的過程,。日本在六,、七十年代企業(yè)里出現(xiàn)的員工因加班過多而導(dǎo)致的“過勞死”，就是日本企業(yè)追趕歐美企業(yè)的一個真實的寫照?，F(xiàn)在時不時地還能聽聞這樣的消息,，說明日本人現(xiàn)在還在狂奔，而且狂奔是上癮的,！
當(dāng)然,，美的在這種高壓力伴隨的是“高激勵”！這也反應(yīng)了南方企業(yè)的低調(diào)務(wù)實,，“重賞之下,，必有勇夫”。據(jù)說,，美的空調(diào)銷售火爆時,，一位營銷人員一年最高的提成拿到了令人咋舌的一百五十萬元。也聽說,，一位美的的業(yè)務(wù)人員一月內(nèi)把二,、三十萬的提成揮霍殆盡,。其他企業(yè)的員工聽起來，真是有點“變態(tài)”和瘋狂了,。美的有意無意的在培養(yǎng)自己的員工要敢于大把大把地花錢的作風(fēng),，能花才能掙嘛！這點對于旅游業(yè)這個年輕人居多的行業(yè),，特別有借鑒意義,。
世界五百強企業(yè)中，絕大多數(shù)企業(yè)從來沒有實行過人性化管理,，甚至絕大多數(shù)企業(yè)的管理根本就沒有“人性”,。
在很多制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)線上的一個工具的放置位置,、將半成品從流水線上搬下來時的肘部動作,，都有嚴格的規(guī)定；在麥當(dāng)勞,，售貨員如何微笑,、如何開口說第一句話，一個漢堡交到顧客手中時的溫度,，都必須符合一定的標準,；在迪斯尼，服務(wù)人員面對顧客能夠說什么不能說什么,，見到小孩子蹲下講話時下蹲的深度,，掃地時掃把與地面的距離和角度，都是需要培訓(xùn)才能上崗,。從某種意義上說,，管理和人性化本來就是一對矛盾！
筆者也經(jīng)常在訪談和講座過程中,，有景區(qū)或者旅行社要求,，是不是講一下人性化管理的課程。但我認為,，旅游企業(yè)要想管理,，要想在競爭中取勝，談什么人性化管理,，只有兩種可能,，一種可能是企業(yè)要塑造形象，言不由衷,；要么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者根本不懂管理,，這樣的企業(yè)很快便會被內(nèi)部的混亂擊潰。
筆者認為,，繼續(xù)實施所謂的沒原則的偽“人性化管理”,，不考慮“變態(tài)管理”或者實踐“狂奔理論”,，恐怕受到損失的不僅僅是企業(yè)，個人利益也得不到保障,。
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李志題
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