8月中旬的一個下午,，某企業(yè)會議室,，員工李力接過了人力資源總管手中的裁員通知,。心情沮喪的他,，被通知還會收到企業(yè)的最后一份禮物——心理疏導(dǎo)服務(wù),。隔壁房間里,，心理咨詢師周蓓正在待命,，為了這場裁員,，她與企業(yè)的人力資源師已準(zhǔn)備了數(shù)周,。
由于金融危機(jī)影響,，裁員成為不少企業(yè)的必修課，而被壓力籠罩下,，員工的心理狀態(tài)也成為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素,。由美國發(fā)明的員工幫助計劃（EAP）,，也逐漸被國內(nèi)眾多大型企業(yè)所接受。實踐證明,，7次至10次心理疏導(dǎo)能有效緩解被裁員工的心理問題,。
“心理福利”國企少有采用
“心理疏導(dǎo)的工作就像健身教練，是喚起員工自身的正面能量,，讓員工從被裁員的創(chuàng)傷中重新站起來,。”水木天匯管理咨詢有限公司的心理咨詢師周蓓,，自從上世紀(jì)90年代便開始參與到企業(yè)的管理培訓(xùn)工作中,，而旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題、提高員工在企業(yè)中的工作績效的員工幫助計劃（EAP,，Employee Assistance Programs）,，也是在那個時候開始進(jìn)入中國。
“員工在得知被裁員的消息后,，心態(tài)肯定會壓抑不安,，即使是沒有被裁員的員工，同樣會受到這種情緒的影響,?！苯鹑谖C(jī)的影響，使得員工心理問題日益突出,，周蓓的同事在工作中,，便曾多次發(fā)現(xiàn)員工有極端舉止的苗頭。由于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整或經(jīng)營問題,，裁員潮已波及世界各個角落,，由此導(dǎo)致的憤怒、敵對,、焦慮等負(fù)面情緒,，也引發(fā)了不少偏激事件。2008年11月14日,，美國一名華裔工程師由于被公司解雇,，槍殺公司三名高層人員，成為轟動一時的大案,，也喚醒了公眾對于員工“心理福利”的關(guān)注,。
周蓓介紹，員工幫助計劃原本由美國人發(fā)明,，最初是用于解決員工酗酒,、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，而在發(fā)展多年后,，逐漸成為由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)福利與支持項目,。其內(nèi)容包括壓力管理,、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī),、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展,、健康生活方式,、法律糾紛、理財問題,、飲食習(xí)慣,、減肥等各個方面。據(jù)媒體透露,，目前在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受EAP服務(wù),，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100至490人的中小企業(yè),，也有近七成提供EAP作為員工福利,，而且這個數(shù)字還在不斷增加。
“在準(zhǔn)備大規(guī)模裁員前進(jìn)行心理疏導(dǎo),，除了可以避免員工的過激行為,，還可以避免員工對于企業(yè)的訴訟，節(jié)約企業(yè)成本,?！睂ふ覍I(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)的幫助，最先由進(jìn)入中國的外企作為成熟的福利制度帶入中國,，經(jīng)過十余年的發(fā)展,，已有不少駐華外企及合資企業(yè)提供這種服務(wù)，不過周蓓表示,，由于對員工心理狀態(tài)重視不足,，觀念不同等原因，國企中仍很少接受EAP的理念,。
十次疏導(dǎo)驅(qū)散心中郁結(jié)
“在決定裁員后,，最先要做的是篩選被裁員的員工?！敝茌斫榻B,，由于員工心理狀態(tài)有個體差異，首先便要對即將被裁的員工進(jìn)行心理危機(jī)評估,，近期壓力大或擁有煽動性強(qiáng),、情緒易波動等特質(zhì)的員工，在這時就會開始進(jìn)行相應(yīng)的前期干預(yù),。
前期干預(yù)階段一般持續(xù)兩周左右的時間,，在這段時間里,，心理咨詢師將通過電話等手段，向員工傳遞職業(yè)規(guī)劃,、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等知識,。而一些企業(yè)為避免風(fēng)險，會刻意保留經(jīng)濟(jì)壓力過大員工的職位,。
員工篩選后,，便要進(jìn)入裁員的實施階段，由于裁員談話,，員工離開公司,，往往在一天內(nèi)完成，而此時心理咨詢師便會全程服務(wù),。當(dāng)企業(yè)的人力資源部門與被裁員工交流時,，心理咨詢師往往都“躲”在隔壁的心理疏導(dǎo)室中，一旦出現(xiàn)危機(jī)情況,，心理咨詢師便能立即介入到談判中,。而300人規(guī)模的裁員，便需要配備3名專業(yè)心理咨詢師,。
裁員后的心理疏導(dǎo),，也成為不少企業(yè)贈送給員工的“最后禮物”。周蓓便經(jīng)常帶領(lǐng)被裁員工去網(wǎng)球場抒發(fā)情緒,，“隨著球拍的揮動,，不少人就把郁悶的心情也打走了?！?
“被裁員的員工,，除了心情低落外，自信心會受到很大打擊,?！敝茌淼淖稍儗ο笾校幸幻炎龅狡髽I(yè)副總的“高端客戶”,，而面對著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力和落差,，這個平日里工作光鮮的副總，陷入了崩潰的邊緣,，“見到這樣的,，要先與他們聊最擔(dān)心什么，一步步地化解他們的悲觀情緒,，通常使用七到十次咨詢,，就可以緩解心理的問題。”
中高層最需要心理輔導(dǎo)
“很多企業(yè)中高層管理者,，卻不會寫簡歷,，反而在裁員中需要更多的幫助?！痹趶氖芦C頭工作的馬欣看來,，除了需要心理輔導(dǎo)外，由于長期不需要求職,，很多企業(yè)的中高層不會寫簡歷,，“100分的能力也寫成60分”。這樣的人群更需要在心理疏導(dǎo)后配合求職培訓(xùn),，甚至是“獵頭”的一系列服務(wù)。
“經(jīng)過裁員員工心理疏導(dǎo)的過程,，除了幫助企業(yè)和員工平穩(wěn)度過這個敏感期外,，還要讓離職變成人生中的一次‘轉(zhuǎn)職’”。馬欣表示,以往的經(jīng)驗中,，在接受心理輔導(dǎo)的同時接受求職培訓(xùn),，能夠幫助大部分員工獲得成長，并因此感謝企業(yè),。
“一份合格的簡歷,，必須要有讓企業(yè)招聘人員關(guān)注的‘閃光點(diǎn)’”。馬欣表示,，如果想要得到企業(yè)的關(guān)注,，求職者需要在簡歷中添加一些小技巧，一張正式且陽光的個人照片,，能用數(shù)字具體化的工作成就,，都可能讓招聘者的目光停留在簡歷上，而這樣的經(jīng)驗,，對于剛剛找工作的人同樣適用,。
“最后福利”價格5000元
不過一套全程的裁員心理疏導(dǎo)方案，價格也頗為不菲,。據(jù)了解,，一套從前期介入到心理疏導(dǎo)結(jié)束的服務(wù)，需要每人3000元至5000元,，而這筆開銷,，往往由企業(yè)買單。
而這筆開銷,，往往也被認(rèn)為是員工最后的福利,。EAP國際協(xié)會主席Donald G. Jorgensen認(rèn)為，EAP不僅僅是對員工的一種福利,，同時也是對管理層提供的福利,。因為在行為科學(xué)的基礎(chǔ)上,，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題,，以創(chuàng)造一個有效,、健康的工作環(huán)境。
“在歐美一些國家,，員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)的費(fèi)用,，可以通過醫(yī)療保險報銷?！敝茌斫榻B,，由于歐美國家該項目接受范圍大，往往員工去參加培訓(xùn)的時間也不會被視為請假和曠工,。而對裁員員工付出最后的福利費(fèi)用,，雖然看起來是企業(yè)的損失，但從長遠(yuǎn)看,，是筆無形的收入,。
“由于被裁員，員工往往帶有對企業(yè)的敵對情緒,，一些員工會刻意挑企業(yè)的毛病,，產(chǎn)生勞資糾紛?！彼咎靺R管理咨詢有限公司獵頭顧問馬欣介紹,，由于進(jìn)行心理疏導(dǎo)的員工往往是企業(yè)的中高層工作人員，裁員成本本身便較高,，如果產(chǎn)生勞資糾紛,，也會令企業(yè)付出更多成本，通過心理疏導(dǎo),，裁員員工往往可以與企業(yè)“和平分手”,；而為員工提供最后的福利，也能保留住企業(yè)的良好口碑,，創(chuàng)造更好的企業(yè)形象,。“對員工最后一步都負(fù)責(zé)任的企業(yè),，當(dāng)然對員工是最善待的,。”
不過周蓓也表示,，由于目前國內(nèi)對于此項業(yè)務(wù)的認(rèn)識不夠,，也沒有相關(guān)政策的支持，EAP的推行速度并不快。記者在網(wǎng)絡(luò)搜索中也發(fā)現(xiàn),，雖然對于EAP,、裁員員工心理疏導(dǎo)有許多論述，但提供專業(yè)服務(wù)的公司卻沒有幾家,。（記者 吳楠）
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作者：
吳楠
編輯：
李志題
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