8月中旬的一個(gè)下午,，某企業(yè)會(huì)議室,，員工李力接過(guò)了人力資源總管手中的裁員通知。心情沮喪的他，被通知還會(huì)收到企業(yè)的最后一份禮物——心理疏導(dǎo)服務(wù),。隔壁房間里，心理咨詢師周蓓正在待命,，為了這場(chǎng)裁員,，她與企業(yè)的人力資源師已準(zhǔn)備了數(shù)周。
由于金融危機(jī)影響,，裁員成為不少企業(yè)的必修課,，而被壓力籠罩下，員工的心理狀態(tài)也成為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素,。由美國(guó)發(fā)明的員工幫助計(jì)劃（EAP）,，也逐漸被國(guó)內(nèi)眾多大型企業(yè)所接受。實(shí)踐證明,，7次至10次心理疏導(dǎo)能有效緩解被裁員工的心理問(wèn)題,。
“心理福利”國(guó)企少有采用
“心理疏導(dǎo)的工作就像健身教練，是喚起員工自身的正面能量,，讓員工從被裁員的創(chuàng)傷中重新站起來(lái),。”水木天匯管理咨詢有限公司的心理咨詢師周蓓,，自從上世紀(jì)90年代便開(kāi)始參與到企業(yè)的管理培訓(xùn)工作中,，而旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題、提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效的員工幫助計(jì)劃（EAP,，Employee Assistance Programs）,，也是在那個(gè)時(shí)候開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)。
“員工在得知被裁員的消息后,，心態(tài)肯定會(huì)壓抑不安,，即使是沒(méi)有被裁員的員工，同樣會(huì)受到這種情緒的影響,?！苯鹑谖C(jī)的影響,，使得員工心理問(wèn)題日益突出，周蓓的同事在工作中,，便曾多次發(fā)現(xiàn)員工有極端舉止的苗頭,。由于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整或經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，裁員潮已波及世界各個(gè)角落,，由此導(dǎo)致的憤怒,、敵對(duì)、焦慮等負(fù)面情緒,，也引發(fā)了不少偏激事件,。2008年11月14日，美國(guó)一名華裔工程師由于被公司解雇,，槍殺公司三名高層人員,，成為轟動(dòng)一時(shí)的大案，也喚醒了公眾對(duì)于員工“心理福利”的關(guān)注,。
周蓓介紹,，員工幫助計(jì)劃原本由美國(guó)人發(fā)明，最初是用于解決員工酗酒,、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙,，而在發(fā)展多年后，逐漸成為由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)福利與支持項(xiàng)目,。其內(nèi)容包括壓力管理,、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī),、災(zāi)難性事件,、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式,、法律糾紛,、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣,、減肥等各個(gè)方面,。據(jù)媒體透露,，目前在美國(guó)有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受EAP服務(wù),，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100至490人的中小企業(yè),，也有近七成提供EAP作為員工福利,，而且這個(gè)數(shù)字還在不斷增加。
“在準(zhǔn)備大規(guī)模裁員前進(jìn)行心理疏導(dǎo),，除了可以避免員工的過(guò)激行為,，還可以避免員工對(duì)于企業(yè)的訴訟,，節(jié)約企業(yè)成本?！睂ふ覍I(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)的幫助,，最先由進(jìn)入中國(guó)的外企作為成熟的福利制度帶入中國(guó)，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,，已有不少駐華外企及合資企業(yè)提供這種服務(wù),，不過(guò)周蓓表示，由于對(duì)員工心理狀態(tài)重視不足,，觀念不同等原因,，國(guó)企中仍很少接受EAP的理念。
十次疏導(dǎo)驅(qū)散心中郁結(jié)
“在決定裁員后,，最先要做的是篩選被裁員的員工,。”周蓓介紹,，由于員工心理狀態(tài)有個(gè)體差異,，首先便要對(duì)即將被裁的員工進(jìn)行心理危機(jī)評(píng)估，近期壓力大或擁有煽動(dòng)性強(qiáng),、情緒易波動(dòng)等特質(zhì)的員工,，在這時(shí)就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行相應(yīng)的前期干預(yù)。
前期干預(yù)階段一般持續(xù)兩周左右的時(shí)間,，在這段時(shí)間里,，心理咨詢師將通過(guò)電話等手段，向員工傳遞職業(yè)規(guī)劃,、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等知識(shí),。而一些企業(yè)為避免風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)刻意保留經(jīng)濟(jì)壓力過(guò)大員工的職位,。
員工篩選后,，便要進(jìn)入裁員的實(shí)施階段，由于裁員談話,，員工離開(kāi)公司,，往往在一天內(nèi)完成，而此時(shí)心理咨詢師便會(huì)全程服務(wù),。當(dāng)企業(yè)的人力資源部門(mén)與被裁員工交流時(shí),，心理咨詢師往往都“躲”在隔壁的心理疏導(dǎo)室中，一旦出現(xiàn)危機(jī)情況,，心理咨詢師便能立即介入到談判中,。而300人規(guī)模的裁員，便需要配備3名專業(yè)心理咨詢師。
裁員后的心理疏導(dǎo),，也成為不少企業(yè)贈(zèng)送給員工的“最后禮物”,。周蓓便經(jīng)常帶領(lǐng)被裁員工去網(wǎng)球場(chǎng)抒發(fā)情緒，“隨著球拍的揮動(dòng),，不少人就把郁悶的心情也打走了,。”
“被裁員的員工,，除了心情低落外,，自信心會(huì)受到很大打擊?！敝茌淼淖稍儗?duì)象中,，曾有一名已做到企業(yè)副總的“高端客戶”，而面對(duì)著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力和落差,，這個(gè)平日里工作光鮮的副總,，陷入了崩潰的邊緣，“見(jiàn)到這樣的,，要先與他們聊最擔(dān)心什么,，一步步地化解他們的悲觀情緒，通常使用七到十次咨詢,，就可以緩解心理的問(wèn)題,。”
中高層最需要心理輔導(dǎo)
“很多企業(yè)中高層管理者,，卻不會(huì)寫(xiě)簡(jiǎn)歷,，反而在裁員中需要更多的幫助?！痹趶氖芦C頭工作的馬欣看來(lái),，除了需要心理輔導(dǎo)外，由于長(zhǎng)期不需要求職,，很多企業(yè)的中高層不會(huì)寫(xiě)簡(jiǎn)歷,，“100分的能力也寫(xiě)成60分”。這樣的人群更需要在心理疏導(dǎo)后配合求職培訓(xùn),，甚至是“獵頭”的一系列服務(wù),。
“經(jīng)過(guò)裁員員工心理疏導(dǎo)的過(guò)程，除了幫助企業(yè)和員工平穩(wěn)度過(guò)這個(gè)敏感期外,，還要讓離職變成人生中的一次‘轉(zhuǎn)職’”,。馬欣表示,以往的經(jīng)驗(yàn)中，在接受心理輔導(dǎo)的同時(shí)接受求職培訓(xùn),，能夠幫助大部分員工獲得成長(zhǎng),，并因此感謝企業(yè),。
“一份合格的簡(jiǎn)歷,，必須要有讓企業(yè)招聘人員關(guān)注的‘閃光點(diǎn)’”,。馬欣表示，如果想要得到企業(yè)的關(guān)注,，求職者需要在簡(jiǎn)歷中添加一些小技巧,，一張正式且陽(yáng)光的個(gè)人照片，能用數(shù)字具體化的工作成就,，都可能讓招聘者的目光停留在簡(jiǎn)歷上,，而這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于剛剛找工作的人同樣適用,。
“最后福利”價(jià)格5000元
不過(guò)一套全程的裁員心理疏導(dǎo)方案,，價(jià)格也頗為不菲。據(jù)了解,，一套從前期介入到心理疏導(dǎo)結(jié)束的服務(wù),，需要每人3000元至5000元，而這筆開(kāi)銷,，往往由企業(yè)買(mǎi)單,。
而這筆開(kāi)銷，往往也被認(rèn)為是員工最后的福利,。EAP國(guó)際協(xié)會(huì)主席Donald G. Jorgensen認(rèn)為,，EAP不僅僅是對(duì)員工的一種福利，同時(shí)也是對(duì)管理層提供的福利,。因?yàn)樵谛袨榭茖W(xué)的基礎(chǔ)上,，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問(wèn)題,，以創(chuàng)造一個(gè)有效,、健康的工作環(huán)境。
“在歐美一些國(guó)家,，員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)的費(fèi)用,，可以通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷?！敝茌斫榻B,，由于歐美國(guó)家該項(xiàng)目接受范圍大，往往員工去參加培訓(xùn)的時(shí)間也不會(huì)被視為請(qǐng)假和曠工,。而對(duì)裁員員工付出最后的福利費(fèi)用,，雖然看起來(lái)是企業(yè)的損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，是筆無(wú)形的收入,。
“由于被裁員，員工往往帶有對(duì)企業(yè)的敵對(duì)情緒，一些員工會(huì)刻意挑企業(yè)的毛病,，產(chǎn)生勞資糾紛,。”水木天匯管理咨詢有限公司獵頭顧問(wèn)馬欣介紹,，由于進(jìn)行心理疏導(dǎo)的員工往往是企業(yè)的中高層工作人員,，裁員成本本身便較高，如果產(chǎn)生勞資糾紛,，也會(huì)令企業(yè)付出更多成本,，通過(guò)心理疏導(dǎo)，裁員員工往往可以與企業(yè)“和平分手”,；而為員工提供最后的福利,，也能保留住企業(yè)的良好口碑，創(chuàng)造更好的企業(yè)形象,?！皩?duì)員工最后一步都負(fù)責(zé)任的企業(yè)，當(dāng)然對(duì)員工是最善待的,?！?
不過(guò)周蓓也表示，由于目前國(guó)內(nèi)對(duì)于此項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠,，也沒(méi)有相關(guān)政策的支持,，EAP的推行速度并不快。記者在網(wǎng)絡(luò)搜索中也發(fā)現(xiàn),，雖然對(duì)于EAP,、裁員員工心理疏導(dǎo)有許多論述，但提供專業(yè)服務(wù)的公司卻沒(méi)有幾家,。（記者 吳楠）
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作者：
吳楠
編輯：
李志題
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