牛云峰在給旅客售票,。

原標(biāo)題：牛云峰：平均30秒賣一張票（2015春運(yùn)一線）

本報(bào)記者劉洪超攝

編者按：春運(yùn)時(shí)期,，客流量劇增，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)都是挑戰(zhàn),。

售票員牛云峰,，憑借平時(shí)的勤學(xué)苦練，硬背經(jīng)停沈陽(yáng)的各趟列車的到站和開車時(shí)間,、票價(jià),，甚至全國(guó)五大干線的車站，把自己的腦袋變成“活電腦”,，一問一答,，票就賣了，這樣,，大大加快售票效率,，讓乘客得到了方便。

春運(yùn)票情緊張,，是運(yùn)力提升有限與需求數(shù)量龐大的矛盾決定的,，很難猝然解決；然而,，發(fā)揮人的能動(dòng)性,，從盤活既有資源中“擠出”供給能力，從提高服務(wù)中消除旅途辛勞,，卻是應(yīng)該做的,。

在沈陽(yáng)打工的湖北籍農(nóng)民工張洪明、李文革及薛闖,，一大早相約來(lái)到沈陽(yáng)北站,，準(zhǔn)備購(gòu)買回家過節(jié)的火車票,。適逢春運(yùn)，沈陽(yáng)北站售票廳內(nèi)人們排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,。“咱們每個(gè)人站一排,，這樣排到誰(shuí)再一起買。”老張出了個(gè)點(diǎn)子,。于是3人都站在了約有60余人的隊(duì)尾,，半個(gè)小時(shí)的工夫，老李前面還有一個(gè)人就能買票了,，可老張和老薛前面還有20多人,。老李不知道的是，他正好趕上了人稱“售票大王”的牛云峰所在的售票窗口,。

在沈陽(yáng)鐵路局,，提到牛云峰知道的并不多，可提到“牛三多”卻是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。因?yàn)樗總€(gè)月售票張數(shù)最多,、售票款最多、售出異地票最多,，所以被同事們親切地稱為“牛三多”,。

腦子里有一張鐵路圖

售票員的工作十分辛苦，需要白班夜班連軸轉(zhuǎn),。35歲的牛云峰已經(jīng)在沈陽(yáng)北站售票廳整整工作了11年,。

“剛剛在售票廳工作的頭一年，一天下來(lái)也就能賣個(gè)五六百?gòu)?，有一次有個(gè)旅客指著我的鼻子吼道：‘小伙你還能不能賣,，不行回家抱孩子去。’當(dāng)時(shí)緊張得我汗都流出來(lái)了,。”

可現(xiàn)在,，小牛白班加夜班實(shí)際上班時(shí)間大概15個(gè)小時(shí)，最多能售出1800多張車票,，平均賣出一張車票僅僅需要30秒,，成了名副其實(shí)的“售票大王”。

這些成就的背后,，牛云峰卻默默付出了許多汗水,。為了讓自己多賣幾張票，牛云峰特意買了一個(gè)電腦鍵盤,，還把售票過程中用不到的鍵全部摳掉,，只留下能用到的功能鍵。每天回到家他都要反復(fù)練習(xí)上百遍，“媳婦當(dāng)時(shí)都認(rèn)為我著了魔”,，小牛笑著說(shuō)?，F(xiàn)如今他每分鐘能盲打100字以上，并且?guī)谉o(wú)差錯(cuò),，形成了“輸入最快,、錯(cuò)誤最少、售票最實(shí)用”的盲打操作流程,。在售票廳內(nèi),，簡(jiǎn)明扼要的對(duì)話伴隨著電腦鍵盤急促的敲擊聲，成了他工作的全部,。

日常在窗口售票,，短途旅客居多，都要現(xiàn)查車票信息的話,，會(huì)大大增加旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間,。“一個(gè)旅客耽誤十幾秒，上千個(gè)旅客就要耽誤七八個(gè)小時(shí),，我就要做到讓旅客問不倒,。”牛云峰時(shí)刻把這句話掛在嘴邊。

為了提高效率,，小牛利用一切可以利用的時(shí)間,，不斷背誦全國(guó)五大干線示意圖，并把途經(jīng)沈陽(yáng)及始發(fā)的所有車次,，其經(jīng)過的所有站的到站和開車時(shí)間,、票價(jià)內(nèi)容記得一清二楚,。不僅如此,，全國(guó)五大干線的405個(gè)車站他也爛熟于心。“每天下班回家,，我都會(huì)讓媳婦和孩子監(jiān)督我背誦這些車站和車次信息,，這些東西沒有技巧，只能硬背,。”小牛告訴記者,。

每逢春運(yùn)、暑運(yùn)期間,，沈陽(yáng)北站都會(huì)加開很多臨時(shí)旅客列車,，還有許多列車臨時(shí)重聯(lián)、加掛等,，牛云峰就會(huì)在每天早上點(diǎn)名會(huì)之前,，將當(dāng)日的列車信息進(jìn)行抄錄，做到當(dāng)日的車票哪多哪少心里有數(shù)，往哪發(fā)售聯(lián)程票心里清楚,。

用手語(yǔ)給聾啞人賣票

在同事看來(lái),，牛云峰是個(gè)多“事”的人，喜歡“追根問底”,。在他的窗口買票,，臨了小牛都會(huì)主動(dòng)多問一句：“您還需要返程票嗎？”如果旅客買的是中途站車票,，他就會(huì)再問一句：“您要不要購(gòu)買聯(lián)程票,？”去年12月份，有一位來(lái)自鄭州的老人到窗口買票時(shí)才發(fā)現(xiàn)錢包丟了,，小牛二話沒說(shuō),，掏出自己的錢給老人買了回家的車票。

春運(yùn)暑運(yùn)期間,，小牛還利用休班時(shí)間到售票廳幫忙：“現(xiàn)在還有不少人不會(huì)使用自動(dòng)售票機(jī),，我就主動(dòng)教給他們?nèi)绾问褂谩?rdquo;去年春運(yùn)期間，有一位農(nóng)民工要求購(gòu)買32張到阜陽(yáng)的車票返鄉(xiāng),，但阜陽(yáng)方向的車票非常緊張,。牛云峰馬上向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。車站領(lǐng)導(dǎo)立即與路局票務(wù)中心聯(lián)系,，申請(qǐng)農(nóng)民工專用票額,，圓了這批農(nóng)民工回家過年的愿望。

牛云峰在售票工作中,，他還會(huì)主動(dòng)為旅客介紹合適的換乘站,，千方百計(jì)為旅客找到能出行的車次。在售票口,，來(lái)自?？诘膮窍壬徽f(shuō)要購(gòu)買到北京的車票?？膳Ｔ品鍏s問出他的終點(diǎn)站是?？冢谑切∨１愀嬖V他可以在本站買到終點(diǎn)站?？诘能嚻?，并主動(dòng)幫助他設(shè)計(jì)最佳路徑。“我正發(fā)愁到北京換車還得買票太麻煩,，而且時(shí)間還不一定能趕巧,，沒想到這個(gè)售票員如此熱心。”吳先生心懷感激,。

為了方便聾啞人購(gòu)票,，牛云峰利用休息時(shí)間在網(wǎng)上下載手語(yǔ)教學(xué)視頻,，在書店查閱手語(yǔ)書籍，自己摸索,，邊學(xué)邊用?，F(xiàn)在他可以在窗口作業(yè)中同聾啞旅客直接用手語(yǔ)進(jìn)行交流。現(xiàn)如今,，牛云峰還將自己的“牛式售票法”制作成了課件,，為每個(gè)班組的同事“開班授課”，做詳細(xì)的講解,，將自己的記憶方式方法無(wú)私地傳授給大家,，讓每一位售票員都能用他的方法提升效率，服務(wù)更多的旅客,。