牛云峰在給旅客售票,。

原標題：牛云峰：平均30秒賣一張票（2015春運一線）

本報記者劉洪超攝

編者按：春運時期,，客流量劇增，對各項服務都是挑戰(zhàn),。

售票員牛云峰,，憑借平時的勤學苦練，硬背經停沈陽的各趟列車的到站和開車時間,、票價,，甚至全國五大干線的車站，把自己的腦袋變成“活電腦”,，一問一答,，票就賣了，這樣,，大大加快售票效率,，讓乘客得到了方便。

春運票情緊張,，是運力提升有限與需求數量龐大的矛盾決定的,，很難猝然解決；然而,，發(fā)揮人的能動性,，從盤活既有資源中“擠出”供給能力，從提高服務中消除旅途辛勞,，卻是應該做的,。

在沈陽打工的湖北籍農民工張洪明、李文革及薛闖,，一大早相約來到沈陽北站,，準備購買回家過節(jié)的火車票。適逢春運,，沈陽北站售票廳內人們排著長長的隊伍,。“咱們每個人站一排,，這樣排到誰再一起買。”老張出了個點子,。于是3人都站在了約有60余人的隊尾,，半個小時的工夫，老李前面還有一個人就能買票了,，可老張和老薛前面還有20多人,。老李不知道的是，他正好趕上了人稱“售票大王”的牛云峰所在的售票窗口,。

在沈陽鐵路局,，提到牛云峰知道的并不多，可提到“牛三多”卻是響當當的人物,。因為他每個月售票張數最多,、售票款最多、售出異地票最多,，所以被同事們親切地稱為“牛三多”,。

腦子里有一張鐵路圖

售票員的工作十分辛苦，需要白班夜班連軸轉,。35歲的牛云峰已經在沈陽北站售票廳整整工作了11年,。

“剛剛在售票廳工作的頭一年，一天下來也就能賣個五六百張,，有一次有個旅客指著我的鼻子吼道：‘小伙你還能不能賣,，不行回家抱孩子去。’當時緊張得我汗都流出來了,。”

可現在,，小牛白班加夜班實際上班時間大概15個小時，最多能售出1800多張車票,，平均賣出一張車票僅僅需要30秒,，成了名副其實的“售票大王”。

這些成就的背后,，牛云峰卻默默付出了許多汗水,。為了讓自己多賣幾張票，牛云峰特意買了一個電腦鍵盤,，還把售票過程中用不到的鍵全部摳掉,，只留下能用到的功能鍵。每天回到家他都要反復練習上百遍,，“媳婦當時都認為我著了魔”,，小牛笑著說。現如今他每分鐘能盲打100字以上，并且?guī)谉o差錯,，形成了“輸入最快,、錯誤最少、售票最實用”的盲打操作流程,。在售票廳內,，簡明扼要的對話伴隨著電腦鍵盤急促的敲擊聲,，成了他工作的全部,。

日常在窗口售票，短途旅客居多,，都要現查車票信息的話,，會大大增加旅客排隊購票時間。“一個旅客耽誤十幾秒,，上千個旅客就要耽誤七八個小時,，我就要做到讓旅客問不倒。”牛云峰時刻把這句話掛在嘴邊,。

為了提高效率,，小牛利用一切可以利用的時間，不斷背誦全國五大干線示意圖,，并把途經沈陽及始發(fā)的所有車次,，其經過的所有站的到站和開車時間、票價內容記得一清二楚,。不僅如此,，全國五大干線的405個車站他也爛熟于心。“每天下班回家,，我都會讓媳婦和孩子監(jiān)督我背誦這些車站和車次信息,，這些東西沒有技巧，只能硬背,。”小牛告訴記者,。

每逢春運、暑運期間,，沈陽北站都會加開很多臨時旅客列車,，還有許多列車臨時重聯、加掛等,，牛云峰就會在每天早上點名會之前,，將當日的列車信息進行抄錄，做到當日的車票哪多哪少心里有數,，往哪發(fā)售聯程票心里清楚,。

用手語給聾啞人賣票

在同事看來，牛云峰是個多“事”的人，喜歡“追根問底”,。在他的窗口買票,，臨了小牛都會主動多問一句：“您還需要返程票嗎？”如果旅客買的是中途站車票,，他就會再問一句：“您要不要購買聯程票,？”去年12月份，有一位來自鄭州的老人到窗口買票時才發(fā)現錢包丟了,，小牛二話沒說,，掏出自己的錢給老人買了回家的車票。

春運暑運期間,，小牛還利用休班時間到售票廳幫忙：“現在還有不少人不會使用自動售票機,，我就主動教給他們如何使用。”去年春運期間,，有一位農民工要求購買32張到阜陽的車票返鄉(xiāng),，但阜陽方向的車票非常緊張。牛云峰馬上向車站領導匯報,。車站領導立即與路局票務中心聯系,，申請農民工專用票額，圓了這批農民工回家過年的愿望,。

牛云峰在售票工作中,，他還會主動為旅客介紹合適的換乘站，千方百計為旅客找到能出行的車次,。在售票口,，來自海口的吳先生只說要購買到北京的車票,?？膳Ｔ品鍏s問出他的終點站是海口,，于是小牛便告訴他可以在本站買到終點站?？诘能嚻保⒅鲃訋椭O計最佳路徑,。“我正發(fā)愁到北京換車還得買票太麻煩,，而且時間還不一定能趕巧，沒想到這個售票員如此熱心,。”吳先生心懷感激,。

為了方便聾啞人購票，牛云峰利用休息時間在網上下載手語教學視頻,，在書店查閱手語書籍,，自己摸索,，邊學邊用。現在他可以在窗口作業(yè)中同聾啞旅客直接用手語進行交流?，F如今,，牛云峰還將自己的“牛式售票法”制作成了課件，為每個班組的同事“開班授課”,，做詳細的講解,，將自己的記憶方式方法無私地傳授給大家，讓每一位售票員都能用他的方法提升效率,，服務更多的旅客,。