前段時(shí)間參加一個(gè)新聞發(fā)言人的聚會(huì),，一個(gè)過去常因發(fā)言而成為“新聞當(dāng)事人”的新聞發(fā)言人抱怨說：這個(gè)位置真是個(gè)高危崗位,，自己隨時(shí)準(zhǔn)備“犧牲”。他說完這話,，很多人都鼓掌表示認(rèn)同,。另一個(gè)做得很成功的發(fā)言人也表達(dá)焦慮：雖然自己還沒被頂上輿論的風(fēng)尖浪口,，主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)很支持，如果領(lǐng)導(dǎo)不支持,，工作可能就難做了,。

熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的人都知道，幾位新聞發(fā)言人的說法絕不是職業(yè)撒嬌,，看看他們中的一些人在突發(fā)事件后被架到火上烤,，因?yàn)橐粌删湓挶惠浾摳F追猛打，就知道他們所言不虛,。

經(jīng)過當(dāng)年非典事件的倒逼,，和后來幾起大事件的洗禮，中國(guó)的新聞發(fā)言制度在這幾年得到了不小的推進(jìn),。起碼多數(shù)政府部門都有了新聞發(fā)言人,，建立了新聞發(fā)言制度，一事當(dāng)前先向媒體公開信息已經(jīng)成了常態(tài),。但不得不說,，新聞發(fā)言人的生存狀態(tài)并不好，生存在體制和輿論的夾縫中,，受到了來自官方和民間的雙重夾擊：媒體和民眾對(duì)新聞發(fā)言人有太高的期待,，期待他們能給出一個(gè)滿足公眾知情渴求的答案；而官方對(duì)他們的授權(quán)又相當(dāng)有限,，一些領(lǐng)導(dǎo)只是希望他們扮演一個(gè)面對(duì)洶涌輿情的擋箭牌和官方的“傳聲筒”,。這種角色期待的沖突，使他們很多時(shí)候兩面不討好,，想用盡可能人性化發(fā)言讓公眾滿意,，可當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議時(shí)，他們又會(huì)成為“麻煩的制造者”,。尷尬的夾擊下,，發(fā)言人承受著巨大壓力，一旦在某個(gè)公共事件上,，輿論的憤怒到了某種臨界點(diǎn),，還可能成為官方平息輿論的“替罪羊”。

新聞發(fā)言人應(yīng)該是打通官方和民間兩個(gè)輿論場(chǎng)的“使者”,，傾聽民眾知情的需求,，回應(yīng)民眾關(guān)切，把生硬的官方宣傳語言轉(zhuǎn)化成民眾聽得懂的話,。官方和輿論都應(yīng)該善待和善用這個(gè)使者,，多寬容這個(gè)尷尬的群體，尤其應(yīng)該有一種“容錯(cuò)”的機(jī)制,，就是允許他們有時(shí)說錯(cuò)話,，不能因?yàn)檎f錯(cuò)一兩句話,，或一兩句話可能有問題，就否定這個(gè)人,。

為了激勵(lì)官員的改革創(chuàng)新機(jī)制,，讓官員放手大膽地去試去闖，不少地方都出臺(tái)了改革容錯(cuò)機(jī)制,，比如重慶就出臺(tái)了《重慶市促進(jìn)開放條例》寬容官員在創(chuàng)新上的犯錯(cuò)：開放工作效果不好,，或者造成損失，只要程序符合規(guī)定,，未謀私利,，可以減輕或免除有關(guān)人員的責(zé)任。深圳也有類似的容錯(cuò)條款,。

我覺得,，新聞發(fā)言人崗位也應(yīng)該享受到這種“容錯(cuò)”條款的保護(hù)，因?yàn)檫@個(gè)位置處于輿論的風(fēng)尖浪口,，開新聞發(fā)布會(huì),，面對(duì)那么多記者和公眾，發(fā)言人有時(shí)難免緊張,，說錯(cuò)一兩句話很正常,。而且，在中國(guó)的信息發(fā)布體制下,，很多地方新聞發(fā)言人并不是掌握最多信息的人,，對(duì)一些問題，他們可能并不知情,。既不掌握關(guān)鍵信息,，又要在發(fā)布會(huì)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和刁鉆問題，挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)可想而知,，所以有時(shí)說錯(cuò)話在所難免,。輿論不必盯著一兩句話去群毆發(fā)言人，政府內(nèi)部也要保護(hù)新聞發(fā)言人,，給發(fā)言人營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境,，不能用懲罰發(fā)言人的方式去“平息”輿論不滿。

我的一個(gè)感覺是,，某個(gè)地方的一把手如果經(jīng)歷過某個(gè)負(fù)面輿情,，一般會(huì)非常重視媒體溝通，理解和體貼新聞發(fā)言的不易,。而那些覺得新聞發(fā)言人是“添亂”的領(lǐng)導(dǎo),，其治下的輿論生態(tài)時(shí)常比較糟糕。有關(guān)部門正在推進(jìn)地方和部門“一把手”走上新聞發(fā)布的前臺(tái),，定期與媒體和公眾面對(duì)面,。這既能提升官員的媒介素養(yǎng)，也能產(chǎn)生共情效果,，讓他們?cè)?ldquo;親自”發(fā)言中體會(huì)到新聞發(fā)言人的不易,，也會(huì)對(duì)發(fā)言人有起碼的容錯(cuò)心理準(zhǔn)備了。