在外用餐,，您愿意以“打賞”的方式給服務(wù)員小費(fèi)嗎,？記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅包的興起，北京多家餐廳悄然興起“掃碼打賞”機(jī)制。這些餐館的服務(wù)員佩戴著二維碼胸牌,，如果顧客覺得他們的服務(wù)好,，或者飯菜可口，就可以拿出手機(jī)掃一掃二維碼進(jìn)行“打賞”,，金額多為3至5元,。(昨日《北京晚報(bào)》)

以“掃碼打賞”的方式給服務(wù)員小費(fèi)，其實(shí)并不新鮮,。從去年起,，這種“打賞”就開始在上海的一些連鎖餐飲品牌中出現(xiàn)。現(xiàn)在,，連出大門左拐碰到的乞討老太太都在用二維碼了。與之同理,，服務(wù)員求打賞完全就是與時(shí)俱進(jìn),。當(dāng)然，這兩種打賞出發(fā)點(diǎn)不一樣,，對(duì)乞討老太太是憐憫和同情,，而對(duì)服務(wù)員才符合賞的本義，是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定和褒獎(jiǎng),。

給人打賞是一件美好的事情,，因?yàn)檫@意味著一份信任和鼓勵(lì)，是對(duì)勞動(dòng)價(jià)值額外的肯定：因?yàn)榉?wù)員的薪水老板已經(jīng)給了,，顧客已經(jīng)為之買單,，為其支付了一定的費(fèi)用。除此之外,，打賞更容易觸發(fā)這樣一種心理,，不確定因素帶來了更強(qiáng)的滿足感和更多的喜悅。贊賞的三五塊雖然不及每天的底薪那么多,，但意外才能制造更多驚喜啊,。

如果說服務(wù)員的基本工資承擔(dān)的是保障、保底的功能,，那么打賞發(fā)揮的則是激勵(lì)功能,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有沒有用？服務(wù)員一看打賞數(shù)量就心知肚明,。更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可創(chuàng)造更豐厚的收入,，而后者反過來又可以促進(jìn)前者的改善，一旦建立這樣的良性循環(huán),，對(duì)員工和其服務(wù)的公司而言,，都不啻于是一樁美事。新聞中,，一位服務(wù)員靠打賞就多收了3000塊,，我想他所在的餐館更是在悶聲發(fā)大財(cái),。

網(wǎng)上有人反對(duì)打賞，理由是中國的餐飲服務(wù)員不是靠小費(fèi)謀生的,。不錯(cuò),，與英美等國家相比，中國確實(shí)沒有給小費(fèi)的文化傳統(tǒng),，但這并不代表不可以“打賞”服務(wù)員,。以前沒有，現(xiàn)在就只能沒有,？沒有這樣的道理嘛,。再說，與英美等國家必須給小費(fèi)不同,，在國內(nèi)你可以選擇給,，也可以選擇不給。即便給也不多嘛,，只有那么三五塊,。

當(dāng)然，我也理解這可能給消費(fèi)者造成壓力,，但了解了二維碼打賞公司的運(yùn)作后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這可能只是在杞人憂天，因?yàn)槭袌龅倪壿嬘心阆胂蟛坏降膹?qiáng)大,。針對(duì)打賞可能讓客人尷尬的問題,，打賞行業(yè)的服務(wù)商就采取了不同策略規(guī)避：有的賦予了顧客后悔權(quán)，打賞的錢一定時(shí)間可以要回來,。有的則是打賞和評(píng)價(jià)結(jié)合,，你盡可以操作，但服務(wù)員并不知道你是在打賞還是在評(píng)價(jià),，又或者二者兼而有之,。

在我看來，真正可能成為問題的是,，一些服務(wù)員為求打賞可能過于熱情,，而過猶不及，這和過于冷淡一樣可能產(chǎn)生反效果,。但我還是相信,，聰明的服務(wù)員會(huì)把控好彈性，就像他們精明的雇主一樣,，會(huì)把贊賞額度設(shè)置在3-5塊,。有一個(gè)故事，在10塊和5塊之間,，一個(gè)小孩從來只拿5塊,。旁人不解,，小孩說如果我拿了10塊，就沒有下一次了,。同樣,，因打賞可能造成的不適，你以為服務(wù)員和他們的雇主認(rèn)識(shí)不到嗎,？

最后,，不排除這樣一種可能，少數(shù)消費(fèi)者就是天然反對(duì)打賞,，一看到類似字樣調(diào)頭就走,。真要說打賞的副作用，這或許算一個(gè)吧,。不過,，反過來想一想，顧客和商家都借此完成了雙向篩選,，方法雖然簡單粗暴卻挺有效率。對(duì)雙方而言,，未嘗不是各得其所,。