本報(bào)昨日?qǐng)?bào)道,，上百名殘疾人組團(tuán)游覽黃鶴樓公園,，因入園時(shí)園方檢查殘疾證處理有失，“忽略了殘疾朋友的感受”,，讓殘疾人游客心情很不愉快,，有幾位游客甚至情緒失控,，當(dāng)場(chǎng)失聲痛哭。事后,，黃鶴樓公園方面表達(dá)了歉意,。
黃鶴樓公園是國(guó)家高級(jí)別景點(diǎn)，又是武漢的城市名片,，很多游客就是沖著黃鶴樓的名氣來武漢的,。最近，黃鶴樓公園非常努力地在硬件設(shè)施上進(jìn)行改善,，比如開建智能停車場(chǎng),，打造新大門，建設(shè)游客服務(wù)中心和3D互動(dòng)演示廳等等,。我們希望,，園區(qū)方面在重視硬件建設(shè)的同時(shí)，也同樣要重視軟件環(huán)境的打造,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客慕名而來，盡興而歸,。
此次不愉快事件,，或許是黃鶴樓公園個(gè)別工作人員機(jī)械執(zhí)行驗(yàn)票規(guī)定所致，但因?yàn)辄S鶴樓于武漢的代表性,，很容易讓人對(duì)整個(gè)城市的旅游服務(wù)和文明程度產(chǎn)生惡劣印象,。因此，不僅黃鶴樓公園要對(duì)此有檢討和改善,，全市景點(diǎn)和公共窗口單位都應(yīng)以此為鑒,，反思自身在服務(wù)質(zhì)量、文明待客等軟環(huán)境上的欠缺,。
按規(guī)定,，殘疾人可免費(fèi)游覽景點(diǎn)，用殘疾證換門票,。這是社會(huì)對(duì)殘疾人士的關(guān)愛,，是社會(huì)文明的體現(xiàn)。黃鶴樓公園在接到這個(gè)殘疾人旅游團(tuán)的聯(lián)系后,，表現(xiàn)出了極大的熱情,，旅游團(tuán)這才欣然前來。但對(duì)于明顯可辨的殘障人士,，還讓他們手捧證件一一核查,，等待一小時(shí)方才入園，結(jié)果又因電梯故障無法登樓,，如此種種,，讓人懷疑之前的熱情并不真誠(chéng),，免費(fèi)游覽的文明承諾也只是不得已而為之,。
殘疾人,、老年人等特殊群體,，在出行,、公共交通,、旅游等方面享受相應(yīng)的優(yōu)惠,，并且以政策條令等形式規(guī)定之,，都是我們這個(gè)社會(huì)充滿關(guān)愛、文明提升的標(biāo)志,。旅游景點(diǎn),、公交公司等企業(yè)執(zhí)行這些規(guī)定，是其理應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任,。企業(yè)擔(dān)負(fù)這種責(zé)任,，切不可將之視為企業(yè)的恩賜，也不能理解為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上的損失,，因?yàn)榇祟惼髽I(yè)其實(shí)已經(jīng)在政府政策等方面獲得了相應(yīng)的彌補(bǔ),。
但我們還是遺憾地看到，殘疾人,、老年人等在旅游,、乘車等方面不時(shí)受到刁難，文明承諾的履行不時(shí)要打上折扣,，這說明一些單位和個(gè)人在文明實(shí)踐上還是缺乏自覺和真誠(chéng),。
前段時(shí)間，武廣高鐵開通,，大量游客來漢,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)武漢在應(yīng)對(duì)這一機(jī)遇上依然準(zhǔn)備不足，這一方面是硬件條件的欠缺,；另一方面則是文明服務(wù)等軟件條件上的不周到,，不能讓人在這座城市體會(huì)充分的舒適和愉悅,。
或許,，偶爾的不周到、不愉快,，在每個(gè)城市都在所難免,。但武漢要立志于成為一座文明之城，成為讓市民宜居樂居,，讓游客和人才心向往的城市,，在這些文明的細(xì)節(jié)上理應(yīng)有更周詳?shù)目紤]，更努力的改進(jìn)。旅游景點(diǎn)等公共窗口單位,，應(yīng)該在此方面作出令人信服的表率,。
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作者：
劉敏
編輯：
郭剛
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