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本報昨日報道，上百名殘疾人組團游覽黃鶴樓公園,，因入園時園方檢查殘疾證處理有失,，“忽略了殘疾朋友的感受”,，讓殘疾人游客心情很不愉快，有幾位游客甚至情緒失控,，當場失聲痛哭,。事后,，黃鶴樓公園方面表達了歉意,。

黃鶴樓公園是國家高級別景點,，又是武漢的城市名片，很多游客就是沖著黃鶴樓的名氣來武漢的,。最近,，黃鶴樓公園非常努力地在硬件設施上進行改善，比如開建智能停車場,，打造新大門,，建設游客服務中心和3D互動演示廳等等。我們希望,，園區(qū)方面在重視硬件建設的同時,，也同樣要重視軟件環(huán)境的打造,，提供優(yōu)質服務,，讓游客慕名而來，盡興而歸,。

此次不愉快事件,，或許是黃鶴樓公園個別工作人員機械執(zhí)行驗票規(guī)定所致，但因為黃鶴樓于武漢的代表性,，很容易讓人對整個城市的旅游服務和文明程度產(chǎn)生惡劣印象,。因此，不僅黃鶴樓公園要對此有檢討和改善,，全市景點和公共窗口單位都應以此為鑒,，反思自身在服務質量,、文明待客等軟環(huán)境上的欠缺。

按規(guī)定,，殘疾人可免費游覽景點,，用殘疾證換門票。這是社會對殘疾人士的關愛,，是社會文明的體現(xiàn),。黃鶴樓公園在接到這個殘疾人旅游團的聯(lián)系后，表現(xiàn)出了極大的熱情,，旅游團這才欣然前來,。但對于明顯可辨的殘障人士，還讓他們手捧證件一一核查,，等待一小時方才入園,，結果又因電梯故障無法登樓，如此種種,，讓人懷疑之前的熱情并不真誠,，免費游覽的文明承諾也只是不得已而為之。

殘疾人,、老年人等特殊群體,，在出行、公共交通,、旅游等方面享受相應的優(yōu)惠,，并且以政策條令等形式規(guī)定之，都是我們這個社會充滿關愛,、文明提升的標志,。旅游景點、公交公司等企業(yè)執(zhí)行這些規(guī)定,，是其理應擔負的社會責任,。企業(yè)擔負這種責任，切不可將之視為企業(yè)的恩賜,，也不能理解為企業(yè)在經(jīng)濟上的損失,，因為此類企業(yè)其實已經(jīng)在政府政策等方面獲得了相應的彌補。

但我們還是遺憾地看到,，殘疾人,、老年人等在旅游、乘車等方面不時受到刁難,，文明承諾的履行不時要打上折扣,，這說明一些單位和個人在文明實踐上還是缺乏自覺和真誠。

前段時間,，武廣高鐵開通,，大量游客來漢,，結果發(fā)現(xiàn)武漢在應對這一機遇上依然準備不足，這一方面是硬件條件的欠缺,；另一方面則是文明服務等軟件條件上的不周到,，不能讓人在這座城市體會充分的舒適和愉悅。

或許,，偶爾的不周到,、不愉快，在每個城市都在所難免,。但武漢要立志于成為一座文明之城,，成為讓市民宜居樂居，讓游客和人才心向往的城市,，在這些文明的細節(jié)上理應有更周詳?shù)目紤],，更努力的改進。旅游景點等公共窗口單位,，應該在此方面作出令人信服的表率,。