圖為國家衛(wèi)生計生委主任李斌做客新華網(wǎng)和中國政府網(wǎng)《部長之聲》專訪。新華網(wǎng)陳杰攝

原標(biāo)題：排隊等候時間長,，如何改善就醫(yī)體驗,？國家計生委主任李斌怎么說

兩會期間，國家衛(wèi)生計生委主任李斌做客新華網(wǎng)《部長之聲》，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。新華網(wǎng)記者篩選“我有問題問部長”征集到的網(wǎng)友問題，向部長提問,。

主持人：網(wǎng)友反映到醫(yī)院看病排隊時間長,，檢查時間長，交錢時間長,，而看病時間短,。這樣的感受如何改變？

國家衛(wèi)生計生委主任李斌：群眾抱怨的這些事情,，我都看到了,，也聽到了。前年冬天,，我也直接,，沒有打招呼，直接到一家大醫(yī)院去,，外面寒風(fēng)呼嘯,，大廳里面熱氣騰騰，滿滿的人在等著掛號,。我在想,，不僅群眾不方便，很辛苦，而且很不安全,。我們通過深入調(diào)查研究,，通過梳理群眾的這些就醫(yī)感受的不滿意的地方，我們就提出要從群眾最需要的地方做起,，從群眾不滿意的地方改起,，我們制定了一個改善醫(yī)療服務(wù)的行動計劃。2015年,，我們就側(cè)重從幾個方面：

第一,，解決“三長一短”的問題，就是掛號時間長,、候診時間長,、取藥時間長、就診時間短,。要改變這個狀況,，變成“三短一長”。

第二,，優(yōu)化整個流程,。群眾進(jìn)了醫(yī)院由于標(biāo)識不清楚，不清楚找哪兒去,，有的群眾說比較暈,。

第三，要開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,。

通過這些工作,，開展了預(yù)約診療、預(yù)約掛號,，通過藥房的改造,，都把這個流程整體改造了，環(huán)境改造了,，就醫(yī)秩序改造了?，F(xiàn)在在一些醫(yī)院做了檢查，不用自己到窗口等結(jié)果,，你可以直接到自助機(jī),，一輸入你的號碼、姓名,，化驗單就自動打出來,。最近我也沒有打招呼，到協(xié)和醫(yī)院去了,，在當(dāng)初沒有開展這項改善服務(wù)行動的時候,，那個時候到協(xié)和排隊，頭一天晚上就要拿著行李卷和小板凳，一個挨著一個,，還經(jīng)常有糾紛,。群眾說到那里掛號像春運(yùn),，很遭罪?，F(xiàn)在醫(yī)療秩序井然有序。

去年,，我們在這個基礎(chǔ)上又進(jìn)一步地開展了日間手續(xù)的服務(wù),。有些手術(shù)不一定要住院了，在門診就可以做,，包括一些眼科手術(shù),，這樣既為群眾省錢，又方便了他們的就醫(yī),，進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù),。