“１２３４５,，打你好辛苦?！贝蜻^市長公開電話的很多市民都有這樣的體會,。記者從日前在吉林省長春市召開的第十四屆全國市長公開電話年會上了解到，隨著電子信箱,、互動短信甚至ＱＱ在線聊天等信息手段被普遍用于市長公開電話,，市長公開電話已實現(xiàn)了“變臉”，受理率也明顯提高,。

浙江省嘉興市市長公開電話辦公室負(fù)責(zé)人鐘寶法介紹,，嘉興市開通了一個ＱＱ１３９０５７３０１的網(wǎng)上在線受理服務(wù)，市民可以通過上網(wǎng)用ＱＱ聊天或留言的形式進(jìn)行投訴或提出建議,。鐘寶法表示,，嘉興市市長公開電話在整合了其他政府部門熱線后，來電量大幅增加,，而通過建立包括ＱＱ在內(nèi)的多渠道受理系統(tǒng),，使大量的群眾來訪得到了及時處理。

“我們每天要看１００多封電子郵件,，對這些郵件的處理與接聽電話一樣,，都要分類篩選并督辦落實?！敝貞c市政府辦公廳值班室主任史強(qiáng)介紹,，重慶市在網(wǎng)上開辟了一個市長信箱，使市長公開電話占線的問題得到了有效緩解,。

在本屆年會上,，很多與會人員都有這樣的共識，新形式信息化手段的使用,，使市長公開電話這張臉變得更“時髦”,、更貼近民眾了。市長公開電話告別了單純依靠幾部電話接聽群眾意見的時代,，市民與政府的溝通更便捷和順暢了,。（記者褚曉亮、劉毅非）

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